Как устранить ошибку в канале

Зачем это нужно

Зачем разбираться с ошибками каналов? Ваши каналы продаж (Авито, ЦИАН, Островок и другие) постоянно обмениваются с системой данными: свободные номера, цены, ограничения тарифов. Иногда обмен срывается — тогда рядом с событием появляется пометка «Ошибка» или «Предупреждение». Пока такая ошибка висит, канал может продавать по старой цене или показывать неверную доступность.

Раньше отельеру приходилось видеть непонятный текст ошибки и самому догадываться, что делать. Теперь у каждой ошибки в системе есть готовый блок «Как устранить» — короткая понятная инструкция, что именно нажать, чтобы ошибка исчезла. Ниже — как её найти и выполнить за пару минут.

Шаг 1. Откройте журнал и поставьте фильтр «Ошибка»

Откройте раздел «Каналы продаж» и перейдите на вкладку «Журнал активности» — это лента всех событий по вашим каналам. Чтобы среди них быстро найти проблемы, в поле «Событие» выберите «Ошибка» и нажмите «Применить».

В списке останутся только строки с ошибками: видно время, канал, номер брони и краткое описание проблемы.

Шаг 2. Нажмите на строку ошибки, чтобы раскрыть подробности

Кликните по строке с ошибкой — она раскроется. Под кратким описанием появятся подробности: что именно произошло и с каким каналом связано.

Здесь система подробно объясняет причину. Но самое важное — чуть ниже.

Шаг 3. Прочитайте блок «Как устранить» и выполните действие

Под подробностями появляется зелёный блок «Как устранить». В нём простыми словами написано, что именно сделать, чтобы ошибка исчезла. В примере ниже канал «Авито» не получил бронь, потому что для него не выбран номер, — и система прямо подсказывает: откройте сопоставление номеров и тарифов и привяжите нужный номер к каналу.

Выполните шаги из подсказки — и канал снова начнёт получать брони. Обычно этого достаточно.

Шаг 4. Так же устраняйте предупреждения

Блок «Как устранить» есть не только у ошибок, но и у предупреждений — менее срочных замечаний, которые пока не остановили канал. Чтобы увидеть их, в поле «Событие» выберите «Предупреждение» и раскройте нужную строку.

Разобравшись с предупреждением заранее, вы не дадите ему перерасти в полноценную ошибку.

Подсказки

• Начинайте разбор ошибок с фильтра «Ошибка» — так вы сразу видите только то, что требует внимания.
• Чаще всего причина одна: у канала не выбран номер для сопоставления. Проверьте это в первую очередь.
• Блок «Как устранить» написан обычным языком — выполняйте его по шагам, ничего дополнительно придумывать не нужно.
• После исправления вернитесь в журнал и обновите его: если новых ошибок по каналу нет — всё сработало.

Частые вопросы

Где именно появляется блок «Как устранить»? Он показывается внутри раскрытой строки в «Журнале активности», под подробным описанием причины. У ошибок и предупреждений он зелёного цвета с заголовком «Как устранить».

У обычных событий тоже есть такой блок? Нет. У информационных сообщений и успешных операций устранять нечего, поэтому подсказки там не будет — она появляется только там, где действительно есть проблема.

Я выполнил инструкцию, а ошибка всё ещё в списке. Что делать? Журнал показывает историю событий, поэтому старая запись об ошибке остаётся. Обновите журнал и убедитесь, что новых ошибок по этому каналу больше не появляется. Если появляются — перечитайте блок «Как устранить», возможно, остался ещё один невыбранный номер.

Что означает «нет сопоставления»? Это значит, что канал не знает, какой ваш номер и тариф ему продавать. Нужно открыть сопоставление номеров и тарифов и привязать канал к конкретному номеру.

Куда обращаться, если подсказка не помогла? Если после выполнения инструкции ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки — специалисты помогут разобраться по вашему конкретному случаю.