Как отменить бронирование
Пошаговая инструкция: найти бронирование, открыть карту и подтвердить отмену. Статус сменится на «Отменено», номер освободится автоматически.
Как отменить бронирование
Зачем это нужно? Иногда гость звонит и сообщает, что его планы изменились. Или бронирование было создано ошибочно. В таких случаях нужно быстро отменить запись, чтобы номер снова стал доступен для других гостей.
Система позволяет отменить любое бронирование в статусе «Ожидает» или «Подтверждено» — буквально за несколько кликов. После отмены можно при необходимости оформить возврат оплаченных средств.
Шаг 1. Найдите нужное бронирование
Откройте раздел «Бронирования» в левом меню.
В строке поиска введите имя гостя, номер брони или номер телефона — система найдёт нужную запись.
Здесь можно быстро найти бронирование по любому известному параметру: фамилии, номеру брони или номеру телефона гостя.
Шаг 2. Откройте карту бронирования
Нажмите на строку с нужным бронированием — справа откроется панель с полными деталями.
Здесь вы увидите информацию о госте, датах, номере и статусе бронирования.
Шаг 3. Нажмите кнопку «Отменить»
Прокрутите панель вниз. Внизу находятся кнопки действий. Найдите красную кнопку «Отменить» и нажмите её.
Кнопка активна только для бронирований в статусе «Ожидает» или «Подтверждено». Для заселённых гостей или уже отменённых броней кнопка будет недоступна.
Шаг 4. Подтвердите отмену
Появится окно подтверждения. Выберите причину отмены из списка или введите свою. Затем нажмите «Отменить бронь».
Если по брони уже была оплата, система покажет предупреждение. После отмены вы сможете оформить возврат через раздел «Платежи» в карте бронирования.
После подтверждения бронирование получит статус «Отменено», а номер автоматически освободится.
Подсказки
- Укажите причину отмены — это помогает вести статистику и анализировать, почему гости отменяют брони.
- Гость получит письмо — система автоматически отправит гостю уведомление об отмене на его email.
- Восстановление возможно — если вы случайно отменили бронирование, его можно восстановить через кнопку «Восстановить» (появляется после отмены) при условии, что номер свободен на нужные даты.
- Возврат оплаты — если гость платил, оформите возврат через раздел «Платежи» карты бронирования.
Частые вопросы
Можно ли отменить бронирование, если гость уже заселился? Нет. После заселения кнопка «Отменить» недоступна. Сначала нужно отменить заселение через кнопку «Отменить выселение» или обратиться в поддержку.
Гость попросил отменить только часть ночей — как быть? Отменить часть ночей нельзя — только всё бронирование целиком. Вместо этого создайте новое бронирование на нужные даты, а исходное отмените.
После отмены номер сразу становится доступным? Да. Как только вы подтверждаете отмену, номер автоматически освобождается и снова появляется в шахматке и форме создания брони.
Придёт ли гостю уведомление об отмене? Да, если у гостя указан email — система отправит письмо автоматически.
Можно ли восстановить отменённое бронирование? Да, если номер ещё свободен на нужные даты. В карте отменённого бронирования появится кнопка «Восстановить».
Эта статья была полезна?