Отчёт «Окно аннуляций»

Отчёт «Окно аннуляций»

Зачем нужен этот отчёт? Когда гость отменяет бронирование — это всегда потеря. Но важно понять: гость отменил за месяц, дав вам время найти нового, или в день заезда, когда ничего не успеть? Отчёт «Окно аннуляций» показывает это в числах: сколько номеров и ночей было отменено за каждый временной промежуток, и сколько денег отель не получил в результате.

Для чего это нужно на практике:

• понять в какой момент больше всего отмен;
• оценить реальный упущенный доход от аннуляций;
• сравнить поведение разных источников бронирования, агентов и компаний-заказчиков;
• принять решение — оставить гибкую политику отмены или ввести штрафы за поздние аннуляции.

Шаг 1. Перейдите в раздел «Отчёты»

В левом меню нажмите на группу Аналитика, а затем выберите пункт Отчёты.

Здесь вы увидите все аналитические отчёты системы. Нам нужна вкладка «Окно аннуляций».

Шаг 2. Откройте вкладку «Окно аннуляций»

В верхней части страницы отчётов найдите и нажмите вкладку «Окно аннуляций».

После нажатия откроется панель с фильтрами для формирования отчёта.

Шаг 3. Задайте параметры фильтра и нажмите «Применить»

Перед вами три параметра:

• Дата заезда с / по — период, за который нужно проанализировать отменённые бронирования. Система берёт дату заезда брони как ориентир. По умолчанию стоит последние 30 дней.
• Тип компании — выберите, в разрезе чего показывать вторую таблицу: по источникам бронирования, по компаниям-заказчикам или по компаниям-агентам.

После настройки нажмите кнопку «Применить фильтр».

Система загрузит данные и отобразит две таблицы.

Шаг 4. Изучите результат

На экране появятся две таблицы.

Первая таблица — «Окно аннуляций» — показывает, за сколько суток до заезда отменялись бронирования. Строки разбиты по промежуткам: день заезда (0), 1 сутки, 2 суток, ..., 7 суток, 8–14, 15–30, и более 30 суток.

Для каждого промежутка показано:

• сколько номеров было отменено,
• сколько суммарно ночей потеряно,
• упущенный доход в рублях.

Строка «Итого» подводит общий итог по всем промежуткам.

Вторая таблица показывает тех, кто отменял — в зависимости от выбранного фильтра «Тип компании»: по источникам бронирования, заказчикам или агентам. Здесь видны количество номеров и ночей, доля от общего числа отмен (%) и упущенный доход.

Кнопка «Экспорт в XLS» позволяет скачать весь отчёт в Excel для дальнейшей обработки или передачи руководству.

---

Подсказки

• Строки с нулями не означают отсутствие проблем. Если в бакете «0» (день заезда) есть отмены — это самые тяжёлые для отеля случаи: номер уже заблокирован, а новый гость не успевает заехать.
• Сравнивайте периоды. Сформируйте отчёт за прошлый месяц и за аналогичный месяц прошлого года — посмотрите, изменилась ли ситуация.
• Смотрите по источникам. Если основная доля отмен приходит из одного канала — возможно, стоит пересмотреть условия работы с ним.
• Упущенный доход рассчитывается как полная стоимость отменённой брони. Это не обязательно реальные потери — если номер был потом перезаселён, доход вернулся. Отчёт показывает потенциал потерь.

---

Частые вопросы

Что означает «0 (в день заезда)»? Это бронирования, которые были отменены в тот же день, на который запланирован заезд гостя. Такие отмены наиболее сложны для отеля — время для заполнения номера практически не остаётся.

Почему в некоторых строках стоят нули? Это означает, что за выбранный период не было аннуляций с таким временным промежутком. Например, если никто не отменял за 5 суток до заезда — строка «5» будет с нулями. Это нормально.

Можно ли выгрузить данные в Excel? Да — после формирования отчёта справа появится кнопка «Экспорт в XLS». Файл скачается на ваш компьютер.

Как изменить период анализа? Просто измените даты в полях «Дата заезда с» и «Дата заезда по» и нажмите «Применить фильтр» снова.

Влияет ли выбор «Тип компании» на основную таблицу? Нет. Первая таблица с бакетами всегда показывает общую картину по всем бронированиям. Тип компании влияет только на вторую таблицу — детализацию по источникам, заказчикам или агентам.