Предоплата до заезда: письмо гостю со ссылкой на оплату
Предоплата в гостинице — часть стоимости проживания, которую гость вносит до заезда. В Hotel OS2 за 48 часов до заезда гость получает письмо со ссылкой на страницу оплаты, где уже посчитана сумма предоплаты; после оплаты бронь автоматически отмечается как частично оплаченная, а остаток гость платит при заселении.
Зачем брать предоплату
Бронь без предоплаты — это всегда риск:
- гость может не приехать (no-show) — отель пустует, деньги не получены,
- гость может забронировать в нескольких отелях и выбрать в последний момент,
- гость может «забыть» предупредить об отмене.
Небольшая предоплата (10–50% от стоимости) решает все три проблемы.
В Hotel OS2 предоплата работает в связке с Prepayment-письмом из раздела Авто-письма:
- За 48 часов до заезда гость получает письмо с темой «Внесите предоплату».
- В письме — кнопка-ссылка на красивую страницу оплаты.
- На странице — детали брони и сумма предоплаты (% от стоимости).
- Гость платит картой — бронь автоматически помечается как оплаченная.
Настройка процента предоплаты
В админке отеля Настройки → Платежи (раздел появится в следующем апдейте, пока через API):
- Включить предоплату — да/нет.
- % от стоимости — по умолчанию 30%. Можно поставить 10% для лёгкого «закрепления», 50% — для дорогих категорий, 100% — для безотзывных тарифов.
Эта настройка применяется ко всем новым ссылкам на оплату.
Что видит гость
При клике по ссылке в письме {{payment_link}} открывается страница оплаты:
Карточка содержит:
- зелёный шильдик 🔒 Безопасная оплата в шапке,
- номер брони и название отеля крупно,
- 4 строки данных: гость, номер, заезд, выезд,
- блок с расчётом: стоимость брони → уже оплачено → К оплате сейчас (большим жирным),
- пояснение «Это предоплата. Остаток оплатите при заселении.»,
- крупная зелёно-бирюзовая кнопка «Оплатить N ₽»,
- логотипы платёжных систем: Visa, Mastercard, МИР, СБП.
После успешной оплаты — экран с галочкой «Оплачено» и обещанием прислать чек на email.
Технически
- Ссылка генерируется по запросу через
POST /api/booking/[id]/payment-link— внутри JWT сbookingId,amount(заранее посчитан с учётомpaidAmount) и сроком жизни 14 дней. - Защита от двойной оплаты — endpoint
POST /api/pay/[token]проверяет, чтоpaidAmount < суммаи не даёт списать дважды. - Платёжный шлюз — ЮKassa: гость платит картой МИР или через СБП, деньги поступают на счёт отеля.
- Уведомления — после успешной оплаты в карточке брони появляется событие «Получена предоплата N ₽», менеджер видит сразу.
Подсказки
- Не ставьте 100% сразу. Гость в чужом городе с непривычки на 100% соглашается реже. 30% — оптимально.
- Предлагайте безвозвратный тариф со скидкой. Гость платит 100% сразу, но получает −10%. Подходит для популярных дат.
- Дублируйте письмо. Если письмо за 48 часов не сработало — система может отправить второе за 24 часа.
- Учитывайте часовой пояс. Для дальних гостей письмо за 48 часов лучше отправить на 12 часов раньше с учётом разницы.
Частые вопросы
Можно ли изменить % для конкретной брони? Да — менеджер в карточке брони может сгенерировать ссылку вручную с любой суммой.
Что если гость не оплатил? Бронь остаётся в статусе CONFIRMED, но менеджер видит флажок «предоплата не получена» — можно позвонить и уточнить.
Действует ли ссылка после оплаты? Нет — повторный заход покажет «Оплачено». Двойного списания не будет.
Что с возвратами? Возвраты делаются вручную через админку — кнопка «Вернуть платёж» в карточке брони (в разработке).
Законно ли брать предоплату в гостинице
Да. Правила предоставления гостиничных услуг (ПП РФ № 1912) прямо упоминают оплату до заезда: по п. 14 договор считается заключённым в письменной форме и тогда, когда гость совершил действия для получения услуг, в том числе оплатил их.
Но предоплата не отменяет правил возврата из п. 16:
- если гость отказался от брони до дня заезда, отель возвращает плату в полном размере;
- при поздней отмене, опоздании или незаезде отель может удержать плату за номер, но не более чем за сутки.
Поэтому условия отмены и возврата пишите в тарифе — по п. 13 они обязательная часть договора. Подробнее — в разборе Правил гостиничных услуг ПП 1912 и статье невозвратный тариф: законно ли.
Сколько брать: 10, 30 или 50 %
Единого правильного процента нет — выбирайте по риску незаезда и стоимости брони:
| Процент | Когда уместен |
|---|---|
| 10–20 % | Короткие брони, постоянные гости, низкий сезон — достаточно «закрепить» бронь |
| 30 % | Универсальный вариант, стоит по умолчанию |
| 50 % | Дорогие категории, праздники и пиковые даты |
| 100 % | Только тарифы с предоплатой полной суммы — с учётом правил возврата из п. 16 ПП 1912 |
Помните: если гость отменит бронь до дня заезда, вы вернёте всё, а при незаезде удержите не больше стоимости суток. Брать больше одной ночи предоплаты имеет смысл ради денежного потока, но не как «штраф».
Сумму для конкретной брони менеджер может изменить вручную — сформировать ссылку на оплату с любой суммой в карточке брони.
Если гость не оплатил предоплату
Бронь остаётся подтверждённой — письмо с предоплатой не отменяет её автоматически. В карточке брони менеджер видит отметку «предоплата не получена». Дальше:
- Позвоните или напишите гостю. Часто письмо просто ушло в спам.
- Отправьте ссылку ещё раз — из карточки брони, в мессенджер или по почте. Повторный заход по уже оплаченной ссылке покажет «Оплачено», двойного списания не будет.
- Предложите другой способ: перевод по ссылке, оплату брони двумя частями или гарантию банковской картой.
- Решите по правилам тарифа, держать ли бронь без оплаты. Если условие предоплаты было указано в тарифе при бронировании, его можно применить.
Частые вопросы
Можно ли гостинице брать предоплату?
Да. Правила гостиничных услуг (ПП РФ № 1912) допускают оплату до заезда, но при отказе гостя до дня заезда отель обязан вернуть плату полностью.
Возвращается ли предоплата при отмене брони?
Если гость отменил бронь до дня заезда — полностью. При поздней отмене или незаезде отель может удержать плату не более чем за сутки (п. 16 ПП РФ № 1912).
Какой процент предоплаты брать в гостинице?
Обычно 30 %; 10–20 % — для коротких броней и низкого сезона, 50 % — для дорогих категорий и праздничных дат.
Когда гость получает ссылку на предоплату?
За 48 часов до заезда — автоматическим письмом. Менеджер также может отправить ссылку вручную из карточки брони в любой момент.
Читайте также
Эта статья была полезна?