Заметки для службы обслуживания номеров

Заметки для службы обслуживания номеров

Зачем это нужно. Часто важные детали о госте знает служба приёма, а готовит номер — горничная. «Гость просил номер к раннему заезду», «нужны дополнительные полотенца и халаты», «в номере будет ребёнок, поставьте кроватку» — если эти пожелания остаются только в карте брони, горничная о них не узнает. Чтобы такие указания доходили до тех, кто убирает и готовит номер, в Hotel OS2 можно создать заметку прямо в брони и одной галочкой отправить её в модуль «Обслуживание номеров».

Заметка сама появится у нужного номера на весь период проживания гостя — ничего дополнительно пересылать не нужно.

Шаг 1. Откройте бронь и добавьте заметку

Откройте карту нужного бронирования и найдите блок «Задачи и заметки». Нажмите «Добавить», введите текст заметки и поставьте галочку «Показывать в модуле „Обслуживание номеров“». Затем нажмите «Сохранить».

Галочка — это и есть главное отличие обычной заметки от заметки для горничной. Если её не ставить, запись останется только внутренней и в уборку не попадёт.

Шаг 2. Проверьте, что заметка помечена

После сохранения заметка появляется в списке, а рядом с ней — зелёная метка «Обслуживание номеров». Это подсказка, что запись видна службе, которая готовит номер.

Так вы всегда отличите, какие заметки уходят горничной, а какие остаются только для персонала стойки.

Шаг 3. Заметка появится в модуле «Обслуживание номеров»

Перейдите в раздел «Хаускипинг» и включите табличный вид. У того номера, где живёт гость, в столбце «Подготовка к заезду» появится специальная иконка заметки. Наведите на неё курсор — и увидите полный текст указания.

Иконка держится всё время, пока длится проживание гостя, поэтому горничная не пропустит важное указание ни в день заезда, ни в дни уборки.

Шаг 4. Текст заметки виден и в плане обслуживания

Нажмите «План обслуживания» — это список номеров на выбранный день, который удобно распечатать для горничных. Полный текст заметки отображается в колонке «Примечания» рядом с номером.

Даже если горничная работает с распечаткой, а не с экраном, все пожелания гостя будут у неё под рукой.

Подсказки

• Пишите коротко и по делу. «Ранний заезд, номер к 10:00» понятнее, чем

длинный рассказ. Горничная видит текст во всплывающей подсказке.

• Ставьте галочку только для того, что важно при уборке. Финансовые

договорённости и заметки для стойки лучше оставлять без галочки — они не нужны в хаускипинге.

• Одна бронь — несколько заметок. Можно добавить несколько указаний, и все

помеченные соберутся у номера вместе.

• Заметку видно на весь срок проживания — не нужно создавать её заново

перед каждой уборкой.

Частые вопросы

Заметку увидит только горничная? Заметку с галочкой видят все, кто работает в модуле «Обслуживание номеров» — горничные и супервайзеры. В карте брони она по-прежнему доступна и стойке.

Я поставил галочку, но иконки у номера нет. Почему? Иконка показывается только у номера, который закреплён за бронью, и только пока идёт период проживания гостя. Проверьте, что за бронью назначен номер и даты проживания ещё не прошли.

Можно ли убрать заметку из хаускипинга, не удаляя её? Да. Достаточно снять галочку «Показывать в модуле „Обслуживание номеров“» — заметка останется в брони, но пропадёт из модуля уборки.

Сколько заметок можно добавить к одной брони? Ограничения нет. Все помеченные заметки соберутся у нужного номера и в плане обслуживания.

Попадёт ли заметка в распечатку для горничных? Да, полный текст выводится в колонке «Примечания» плана обслуживания, который можно распечатать.