Особенности работы канала

Зачем это нужно? У каждого канала продаж свои возможности: один принимает цены на детей без места, другой умеет забирать ранний заезд, третий подтягивает старые брони при подключении. Чтобы не гадать, что именно уходит в конкретный канал, а что придётся настраивать вручную, есть отдельная страница «Особенности работы канала». На ней наглядно видно, какие параметры канал умеет принимать из вашей системы.

Это особенно полезно перед сопоставлением номеров и тарифов и при разборе, почему в каком-то канале не видно, например, детской цены или питания. Открыли — и сразу понятно, поддерживает канал этот параметр или нет.

Как посмотреть особенности работы канала

Шаг 1. Откройте раздел каналов и выберите канал

Зайдите в «Менеджер каналов» → «Управление каналами». Перейдите на вкладку «Особенности работы канала» и в поле «Канал» выберите нужный канал продаж.

Здесь вы выбираете, по какому каналу хотите посмотреть возможности. Список параметров обновится под выбранный канал.

Шаг 2. Посмотрите, какие параметры передаются в канал

Слева указан параметр, а справа — передаётся ли он из вашей системы в канал. Зелёная отметка «Передаётся» означает, что параметр поддерживается. Серая «Не передаётся» — что канал этот параметр не принимает: так устроена его интеграция.

На примере «Островка» видно: канал принимает импорт старых броней и признак питания в тарифе. То есть при подключении подтянутся уже существующие брони, а если в тариф включён завтрак — гость увидит пометку, что тариф с питанием.

В списке встречаются такие параметры:

• Импорт броней при подключении канала — брони на будущие даты, которые были в канале до подключения, подтянутся в вашу систему. Глубина импорта у каналов разная: «Островок», например, отдаёт только брони за последние 60 дней, а созданные раньше не подтянутся вовсе.
• Питание — если в тарифе есть услуга «Питание», включённая в стоимость, в канал уйдёт пометка «тариф с питанием». Сама цена питания не передаётся.
• Размещение взрослого на основном месте и на дополнительном месте — цены за взрослого на основном и на дополнительном месте.
• Размещение ребёнка на основном месте, на дополнительном месте и без предоставления места — детские цены для разных вариантов размещения.
• Поддержка бронирований с ранним заездом и поздним выездом — канал сам присылает время и доплату за ранний заезд или поздний выезд.
• Передача правил раннего заезда и позднего выезда — ваши настройки раннего заезда и позднего выезда уходят в канал. Если параметр не поддерживается, эти правила считаются уже на стороне канала.

У «Яндекс.Путешествий», например, поддерживается и приём раннего заезда/позднего выезда, и передача правил — а значит, эти условия синхронизируются автоматически.

Обратите внимание: набор возможностей у каждого канала свой. Сравните два канала — и увидите разницу.

У «ЦИАНа» импорт старых броней не передаётся — при подключении подтянутся только новые брони, созданные уже после того, как канал заработал.

Ранний заезд и поздний выезд: почему «пропадает» соседняя дата

Когда канал поддерживает ранний заезд и поздний выезд, он присылает вместе с бронью время заезда или выезда и доплату за него. В карточке брони это видно отдельными строками — «Доплата за ранний заезд» и «Доплата за поздний выезд» рядом со временем.

Важно понимать, как такая бронь занимает номер. Время до расчётного часа относится к предыдущим суткам. Например, гость забронировал ранний заезд 2 апреля в 9:00, а расчётный час в гостинице — 12:00. Значит, номер фактически занят уже с 1 апреля: с 9:00 до 12:00 второго апреля в нём никто другой жить не может. То же с поздним выездом — он «съедает» часть следующих суток.

Некоторые каналы присылают такую бронь сразу с дополнительным днём — тогда соседняя дата закрывается сама собой, потому что бронь просто длиннее на сутки. Если канал так не делает, дополнительные сутки нужно закрыть вручную: в разделе «Стоп-продажи» поставьте блокировку номера на предыдущую или следующую дату. Иначе система будет считать эти сутки свободными и продаст номер второй раз.

Запрет заезда и запрет выезда в каналах

Ограничения «Запрет заезда (CTA)» и «Запрет выезда (CTD)» вы ставите в разделе «Тарифы и цены». Каналы понимают их по-разному, и это стоит проверить заранее.

У «Островка» правило такое: «Запрет заезда» ставится на ту дату, когда заезд закрыт, а «Запрет выезда» — на день раньше нужной даты. То есть если вы поставили запрет выезда на 2 число, выехать нельзя будет 3 числа. Ошибка на один день здесь особенно неприятна: вы закроете выезд не в тот день, а гости упрутся в ограничение там, где его не должно быть.

После сопоставления номеров и тарифов откройте каждый канал и посмотрите, как в нём выглядят ваши категории, тарифы и ограничения. У каждого канала свои особенности, и они со временем меняются — проверка занимает пару минут и избавляет от разбирательств с потерянными продажами.

Подсказки

• Загляните на эту страницу перед сопоставлением номеров и тарифов. Если канал не принимает детскую цену без места или питание — вы заранее поймёте, что этот параметр в нём просто не появится, и не будете искать ошибку.
• Если канал не поддерживает ранний заезд и поздний выезд, закрывайте соседние сутки вручную через «Стоп-продажи» — иначе номер уйдёт вторично на дату, когда в нём ещё живёт гость.
• Если канал не импортирует старые брони, проверьте свободные даты сразу после подключения: брони, сделанные в канале до подключения, в систему не попадут, и их нужно учесть вручную.

Частые вопросы

Почему в одном канале видна детская цена, а в другом нет? Потому что каналы принимают разные параметры. Откройте «Особенности работы канала» для нужного канала — напротив детского размещения будет видно, передаётся эта цена или нет.

Что значит «Передаётся» и «Не передаётся»? «Передаётся» — параметр уходит из вашей системы в канал и работает. «Не передаётся» — канал этот параметр не принимает из-за особенностей своей интеграции, настраивать его нужно на стороне канала (если это вообще возможно).

Канал не подтянул старые брони — это ошибка? Нет, если у канала параметр «Импорт броней при подключении канала» отмечен как «Не передаётся». Такие каналы присылают только новые брони, созданные после подключения. Старые нужно перенести вручную.

Я включил питание в тариф, а цена питания в канал не ушла. Почему? Так и задумано: в канал передаётся только пометка, что тариф с питанием, а отдельная цена питания не отправляется. Стоимость питания уже заложена в цену тарифа.

Как отменить бронирование, пришедшее из канала? Отмену канальной брони делают на стороне канала — обратитесь в поддержку этого канала продаж.