Как подключить источник «Мои гости» в разделе «Репутация»

Как подключить источник «Мои гости» в разделе «Репутация»

Зачем это нужно. После выезда гость получает письмо со ссылкой на короткую анкету: «Как вам у нас понравилось?». Подключив источник «Мои гости», вы будете получать все эти отзывы прямо в разделе «Репутация» — рядом с отзывами с Яндекс.Карт, 2ГИС, Booking и других площадок. Удобно: отвечать на любые отзывы можно в одном месте, ничего не теряется, и у вас всегда под рукой картина «что гости думают о нас на самом деле».

Как подключить источник «Мои гости»

Шаг 1. Откройте раздел «Репутация» в боковом меню и перейдите на вкладку «Источники» вверху страницы.

Шаг 2. Пролистайте каталог источников до конца. Все неподключённые площадки находятся в нижней части таблицы. Чтобы быстрее найти нужный пункт, воспользуйтесь полем «Поиск по названию» — наберите там «Мои гости».

Шаг 3. Нажмите кнопку «Подключить» в строке «Мои гости».

Шаг 4. В открывшемся окне нажмите «Подключить источник» — этим вы подтверждаете, что хотите видеть отзывы из анкет в разделе «Отзывы».

Шаг 5. Готово. В строке «Мои гости» появится статус «Сбор идёт». Как только в систему попадёт первый отзыв из анкеты, статус сменится на «Сбор завершён», а сами отзывы будут видны на вкладке «Отзывы».

Подсказки

• Отзывы из анкет обновляются один раз в сутки — если гость заполнил анкету только что, в разделе «Отзывы» он появится не сразу.
• Чтобы гости получали ссылку на анкету, у вас должно быть включено письмо после выезда. Проверить его можно в разделе «Маркетинг» → «Авто-письма».
• Отзывы «Моих гостей» помечены фиолетовым ярлыком — их легко отличить от отзывов с публичных площадок и сразу понимать, что это слова реального гостя, а не анонимный отзыв с сайта-агрегатора.
• На любой такой отзыв можно ответить так же, как на отзыв с Яндекс.Карт или Booking — кнопка «Ответить» работает одинаково.
• Если когда-нибудь захотите перестать собирать эти отзывы — нажмите «Отключить» в той же строке. Уже собранные отзывы останутся в разделе «Отзывы», новые перестанут добавляться.

Частые вопросы

Гость заполнил анкету, но отзыв не появился. Почему? Скорее всего, ещё не прошли сутки — отзывы из анкет подгружаются один раз в день. Если прошло больше суток и отзыва всё равно нет — проверьте на вкладке «Источники», что у «Моих гостей» статус «Сбор завершён», а не «Выключен».

Можно ли подключить «Мои гости» вместе с Яндекс.Картами и Booking? Да, источники не конфликтуют. Подключайте сколько нужно — в разделе «Отзывы» можно фильтровать по любому из них.

Эти отзывы видны гостям на сайте отеля? Нет. Отзывы из анкет — это внутренняя информация для вас и вашей команды. На сайте отеля вы сами решаете, какие отзывы публиковать.

Что показывает столбец «Последний сбор»? Дату, когда система последний раз проверяла источник и забирала новые отзывы. Для «Моих гостей» он обновляется при каждой суточной загрузке.

Я отключил источник, отзывы пропадут? Нет, все ранее собранные отзывы останутся в разделе «Отзывы». Перестанут добавляться только новые.