Отчёт «Заказчики и источники — сводный отчёт»
Сводный отчёт по агентам, заказчикам и источникам: ADR, упущенный доход от отмен и незаездов, среднее окно аннуляции по каждому каналу продаж.
Отчёт «Заказчики и источники — сводный отчёт»
Зачем смотреть этот отчёт? Он помогает понять, откуда приходят ваши бронирования и насколько надёжны разные каналы продаж. Из него вы узнаете, какой агент или источник приносит больше всего дохода, где чаще всего отменяют брони и за сколько дней до заезда это происходит. Также видно, сколько денег «потерял» отель из-за отказов и незаездов.
Отчёт отвечает на практические вопросы: какой источник самый выгодный? Какой агент чаще всего приводит гостей, которые потом не приезжают? Из какого канала самые «дорогие» бронирования по средней цене ночи?
Шаг 1 — Открыть раздел «Отчёты»
В левом боковом меню найдите группу Аналитика и нажмите на неё, чтобы развернуть список. Затем выберите пункт Отчёты.
После этого в верхней части страницы появятся вкладки. Нажмите на вкладку Агенты сводный.
Здесь на скриншоте видна вкладка — она находится в строке вкладок рядом с «Агенты и заказчики». Нажмите именно на неё.
Шаг 2 — Выбрать период и тип источника
В появившейся панели задайте параметры отчёта:
- Период — укажите даты начала и конца. Отчёт покажет бронирования с датой заезда в этом промежутке.
- Тип источника — выберите, что анализировать:
- Компания-агент — если хотите сравнить агентов и площадки, которые присылают брони - Компания-заказчик — если интересует, какие юридические лица заказывают проживание - Источник — если нужно сравнить каналы (прямые звонки, сайт, Островок, Авито и т.д.)
- Включить группировку по месяцам — отметьте галочку, если хотите видеть разбивку внутри каждого источника по месяцам
На скриншоте видны поля фильтра. Заполните их и нажмите кнопку Применить фильтр.
Шаг 3 — Нажать «Применить фильтр»
После нажатия кнопки Применить фильтр отчёт загрузится и покажет таблицу с данными.
В таблице для каждого источника или агента видны следующие показатели:
- Брон. — общее количество бронирований
- Отмен — сколько раз гости отказались от брони
- Незаездов — сколько раз гость не приехал без уведомления
- Ср. окно аннуляции — в среднем за сколько дней до заезда бронирования отменяли. Чем меньше цифра, тем позже отказывались — это хуже для заполняемости
- Упущ. доход (отм.) — сколько денег потеряли из-за отказов
- Упущ. доход (незаезды) — сколько потеряли из-за незаездов
- ADR — средняя стоимость одной ночи по этому источнику
- Доход — фактический доход от состоявшихся бронирований
Шаг 4 — Посмотреть итоги и скачать отчёт
Над таблицей отображаются общие показатели за выбранный период: количество источников, общее число бронирований, суммарный упущенный доход и общий доход.
Чтобы сохранить отчёт в Excel, нажмите кнопку Экспорт в XLS рядом с кнопкой «Применить фильтр».
Файл Excel будет загружен на ваш компьютер и будет содержать все строки таблицы с теми же колонками.
Подсказки
- Если нужно сравнить, как менялась эффективность агента по месяцам, отметьте галочку «Включить группировку по месяцам» — тогда для каждого агента появятся отдельные строки по каждому месяцу в периоде.
- Строки с красными значениями упущенного дохода — это источники, по которым отмен больше всего. Обратите на них особое внимание.
- Для сравнения каналов (Booking.com, Авито, прямые звонки) выбирайте тип «Источник» — это самый быстрый способ понять, откуда приходят самые надёжные гости.
- Отчёт учитывает только бронирования с датой заезда в выбранный период. Если гость заехал в декабре, а выехал в январе — он попадёт в декабрьский период.
Частые вопросы
Почему строка пустая или нет данных? Данные показываются только если за выбранный период есть бронирования с агентом или источником. Если бронирования «от стойки» без агента — они не попадут в группировку по агентам, но появятся в группировке по источнику (строка «Прямые (стойка)»).
Что означает «упущенный доход»? Это сумма бронирований, которые были отменены или по которым гость не приехал. Деньги не поступили, но номер был заблокирован. Если эта цифра большая — стоит проверить условия бронирования по данному источнику.
Чем отличается «Отказ» от «Незаезда»? Отказ — гость сам отменил бронь (и сообщил об этом). Незаезд — гость просто не приехал без объяснений. Незаезды обычно хуже для отеля, так как номер в итоге простаивает без предупреждения.
Можно ли выгрузить отчёт за прошлый год? Да. Просто укажите нужный период в полях «от» и «до» — нет ограничений по глубине истории.
Что такое ADR? ADR (средняя цена ночи) — это средний доход с одного проданного номера за ночь. Рассчитывается как общая выручка от проживания делённая на количество ночей. Позволяет сравнить, какой канал продаёт дороже.
Эта статья была полезна?