Как отменить бронирование

Как отменить бронирование

Зачем это нужно

Зачем отменять бронь, если можно её просто оставить? Затем, что «висящая» бронь блокирует номер для других гостей, портит статистику загрузки и не даёт корректно посчитать выручку. Гость не заехал, передумал или попросил отменить — отмените бронь, и номер сразу освободится.

Отмена в один клик: бронь уходит в архив со статусом «Отменено», причина сохраняется в истории, а гость сразу получает уведомление на электронную почту.

Как отменить бронирование

Шаг 1. Откройте раздел «Шахматка»

В боковом меню слева выберите пункт «Шахматка». Найдите нужную бронь по гостю, номеру комнаты или дате заезда.

Если бронь уже состоялась через сайт или канал продаж — её можно открыть и из раздела «Бронирования» (там удобно искать по номеру брони или фамилии).

Шаг 2. Откройте карточку брони и нажмите «Отменить»

Кликните на бронь — справа откроется карточка с деталями. Внизу карточки есть кнопка «Отменить» (красная).

Кнопка доступна только для броней в статусе «Ожидает» или «Подтверждено». Если гость уже заселён или выехал — отменить нельзя, нужно сначала отменить заселение.

Шаг 3. Выберите причину и подтвердите

Откроется окно отмены. Выберите причину из выпадающего списка — это поможет потом в отчётах:

• Отмена гостем
• Изменение планов
• Нашёл другой вариант
• Слишком дорого
• Форс-мажор
• Ошибка бронирования
• Отмена отелем

Если ни одна не подходит — впишите свою причину в поле ниже. После этого нажмите «Отменить бронь».

Готово: бронь получит статус «Отменено», номер освободится, а гостю уйдёт письмо с уведомлением об отмене.

Подсказки

• Если по броне была оплата — система покажет предупреждение «Оплачено N ₽ — при необходимости оформите возврат». Возврат денег проводится отдельно через раздел «Оплаты» — отмена брони сама по себе деньги не возвращает.
• Причина отмены — важна. Она остаётся в истории брони и попадает в отчёт по отменам. По итогам месяца можно понять: почему гости отменяют чаще всего — слишком дорого? Передумали? Это поможет улучшить продажи.
• Письмо гостю уходит автоматически, если в его профиле указан email. Если email пустой — уведомление просто не отправится, никаких ошибок.
• Хотите вернуть бронь? Отменённую бронь нельзя «расотменить» одной кнопкой. Создайте новую бронь на тех же гостя и даты — старая останется в архиве для истории.

Частые вопросы

Можно ли отменить уже заселённую бронь? Нет. Сначала нужно отменить заселение (через кнопку «Выселить» или попросить администратора смены), и только потом отменять саму бронь.

Гость не получил письмо об отмене — почему? Проверьте, что в профиле гостя указан email и он написан без опечаток. Если email указан, но письмо не пришло — попросите гостя проверить папку «Спам».

Можно ли отменить несколько броней сразу? Да. В разделе «Бронирования» выделите нужные брони галочками и нажмите «Отменить» в верхней панели — все они получат статус «Отменено» с одной общей причиной.

Сохраняется ли история отмены? Да. Карточка брони останется со всеми данными — гость, номер, даты, причина и время отмены. Это видно в журнале изменений брони и в отчёте по отменам.

Что делать, если бронь оплачена, а гость требует возврат? Сначала отмените бронь — это уберёт её из загрузки номера. Потом откройте раздел «Оплаты» по этой брони и оформите возврат на ту же карту, с которой пришла оплата.