Когда связь с системой управления пропадает

Зачем это нужно

Зачем следить за связью с системой управления? Ваша программа управления отелем связана с системой онлайн-продаж: как только гость бронирует номер, бронь автоматически отправляется в вашу систему управления. Но связь иногда пропадает — например, ваша система управления перезагружается, идут технические работы или пропал интернет на стороне отеля. В такие моменты новые брони перестают доходить автоматически.

Это не страшно, если знать, что делать. Ни одна бронь не теряется — все они складываются в отдельный список и ждут, пока связь восстановится. Ниже — как понять, что связь пропала, как продолжать работать в это время и как вернуть всё на место, когда связь появится снова.

Шаг 1. Посмотрите состояние связи

Откройте раздел «Настройки» и перейдите на вкладку «Состояние интеграции». Здесь видно, с какой системой управления связан ваш отель и работает ли обмен данными прямо сейчас.

Когда всё хорошо, статус — зелёный «Работает корректно». Рядом есть кнопка «Приостановить обмен» — она понадобится, если вы сами захотите временно остановить передачу броней (например, на время технических работ).

На картинке: 1 — текущее состояние связи, 2 — кнопка, которой обмен можно приостановить вручную.

Шаг 2. Поймите, что связь пропала

Если связь потерялась, статус станет красным — «Остановлена». Под таблицей появится заметная подсказка: новые брони сейчас не уходят в систему управления автоматически и складываются в отдельный список. Там же указано, сколько броней уже ждёт передачи.

На картинке: 1 — красный статус «Остановлена», 2 — подсказка, что делать, пока связи нет.

Пока связь не восстановилась, продолжайте спокойно работать: заносите новые брони в свою систему управления вручную, как обычно. Гости ничего не заметят.

Шаг 3. Проверьте список ожидающих броней

Перейдите на вкладку «Не доставленные в АСУ». Здесь собраны все брони, которые не удалось передать автоматически. По каждой видно номер, имя гостя, дату заезда и причину, по которой бронь пока не ушла.

На картинке: 1 — список броней, которые ждут передачи, 2 — кнопка «Доставить брони в АСУ», которой их можно дослать все сразу.

Шаг 4. Когда связь вернётся — дошлите брони

Как только связь восстановится, вернитесь в «Состояние интеграции» и нажмите «Возобновить обмен» — статус снова станет зелёным. После этого откройте список не доставленных броней и нажмите «Доставить брони в АСУ», чтобы отправить все накопившиеся брони одним нажатием.

Если по какой-то брони нужно решение вручную, нажмите на три точки справа от неё — откроется меню действий.

На картинке: 1 — дослать эту бронь автоматически, 2 — указать номер брони из вашей системы управления (пригодится, если вы уже завели её вручную — тогда бронь исчезнет из списка).

Подсказки

• Ничего не теряется. Пока связи нет, все новые брони копятся в списке

«Не доставленные в АСУ». Как только связь появится — их можно дослать.

• Работайте как обычно. Потеря связи не мешает принимать гостей. Просто заносите

новые брони в свою систему управления руками, а после восстановления — сверьтесь со списком.

• Проверяйте продолжительность статуса. На вкладке «Состояние интеграции» видно,

как давно связь в текущем состоянии. Если «Остановлена» держится слишком долго — стоит проверить свою систему управления и интернет в отеле.

• «Указать номер брони из АСУ». Если вы уже завели бронь вручную, укажите её

номер из вашей системы управления — бронь пометится обработанной и уйдёт из списка, чтобы не задвоить.

Частые вопросы

Гость забронировал, пока не было связи. Бронь потерялась? Нет. Она попала в список «Не доставленные в АСУ» и ждёт там. Заведите её в своей системе управления вручную, а когда связь вернётся — дошлите или пометьте обработанной.

Нужно ли что-то нажимать, чтобы брони начали доходить снова? Когда связь восстановится, нажмите «Возобновить обмен» на вкладке «Состояние интеграции», затем «Доставить брони в АСУ» в списке не доставленных. Всё накопившееся уйдёт одним нажатием.

Что делать, если одна бронь всё равно не проходит? Посмотрите причину в колонке «Комментарий» — там написано, что помешало. Часто это занятый номер или ненастроенное соответствие категорий. После исправления нажмите «Доставить в АСУ автоматически» по этой броне.

Можно ли самому приостановить обмен? Да. Кнопка «Приостановить обмен» на вкладке «Состояние интеграции» временно останавливает передачу — удобно на время технических работ. Потом нажмите «Возобновить обмен».

Заметят ли гости, что связь пропадала? Нет. Для гостя бронирование проходит как обычно. Всё, что происходит со связью между системами, остаётся внутренней работой отеля.