Как гостю отменить бронирование с сайта
Пошаговая инструкция: как гость может отменить своё бронирование самостоятельно с сайта отеля — через код доступа из письма-подтверждения.
Как гостю отменить бронирование с сайта
Зачем это нужно? Планы меняются — командировку перенесли, заболел ребёнок, изменились даты. Раньше гость звонил на стойку и ждал ответа оператора. Теперь отменить бронирование можно самостоятельно, прямо с сайта, в любое время суток — за несколько кликов.
После бронирования гость получает письмо-подтверждение. В нём есть раздел «УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ» с номером брони и кодом доступа — они понадобятся для входа. Если письмо потерялось, можно открыть страницу управления через кнопку «Управлять бронированием» прямо на сайте отеля.
Шаг 1. Открыть страницу управления бронированием
Есть два способа.
Из письма-подтверждения. Найдите письмо от отеля, которое пришло после бронирования. В нём есть раздел «УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ» со ссылкой «Отменить бронирование». Кликните по ней — сразу откроется нужная страница.
Через виджет на сайте. Зайдите на страницу бронирования отеля. В правом верхнем углу страницы есть кнопка «Управлять бронированием» — нажмите на неё.
Красной рамкой выделена кнопка «Управлять бронированием» в правой верхней части страницы. Нажмите на неё — откроется форма входа.
Шаг 2. Войти в управление бронированием
Откроется страница «Управление бронированием» с двумя полями.
Введите:
- Номер бронирования — указан в письме-подтверждении, например
BK-20260529-RMKVT - Код доступа — уникальный код из того же письма, в разделе «Управление бронированием»
Нажмите «Показать детали брони».
Шаг 3. Перейти на вкладку «Отмена бронирования»
После входа откроется страница «Детали моего бронирования». Слева — меню с вкладками.
В верхней части видны: номер брони, даты и статус. Слева выберите вкладку «Отмена бронирования» — именно она нужна для отмены.
Шаг 4. Указать причину и подтвердить отмену
На вкладке отмены появится форма.
Прочтите предупреждение: это действие нельзя отменить, возврат средств определяется условиями тарифа.
Если хотите — укажите причину в поле «Причина отмены». Это необязательно, но помогает отелю понять ситуацию и улучшить сервис.
Нажмите красную кнопку «Отменить бронирование». Система попросит подтвердить — кликните «ОК».
Шаг 5. Готово — бронирование отменено
После подтверждения страница покажет сообщение «Бронирование отменено», а статус брони изменится на «Отменено». Если остались вопросы — свяжитесь с отелем напрямую.
Подсказки
Где найти код доступа? Он указан в письме-подтверждении бронирования, в разделе «Управление бронированием». Код состоит из букв и цифр.
Когда можно отменить? Только до заселения. После того как гость заехал или выехал, отмена через сайт недоступна — обращайтесь в отель.
Возвращают ли деньги? Это зависит от условий тарифа. Если тариф возвратный и вы отменяете заблаговременно — возврат выполняется. Проверьте условия своего тарифа в письме или на сайте.
Что если ссылка из письма уже не работает? Откройте страницу управления через кнопку «Управлять бронированием» на сайте отеля и войдите вручную с номером брони и кодом доступа.
Частые вопросы
Можно ли отменить бронирование по телефону? Да, можно позвонить на стойку отеля. Отмена через сайт — удобная альтернатива, если не хочется ждать на линии.
Потерял письмо с кодом доступа — что делать? Свяжитесь с отелем. Сотрудник стойки сможет выслать подтверждение повторно или помочь с отменой вручную.
Кнопка «Отменить бронирование» неактивна — почему? Это происходит если гость уже заселился (статус «Гость заселён») или бронирование уже отменено. В остальных случаях — кнопка доступна.
Придёт ли подтверждение об отмене на email? После отмены рекомендуем сделать скриншот экрана с сообщением «Бронирование отменено» — это подтверждение. При необходимости обратитесь в отель за письменным подтверждением отмены.
Можно ли восстановить отменённое бронирование? Нет, отмена необратима. Если передумали — забронируйте заново на нужные даты.
Эта статья была полезна?