Особенности интеграции с АСУ Global (Иволга)

Особенности интеграции с АСУ Global (Иволга)

Зачем это нужно. Когда модуль бронирования связан с системой управления отелем (АСУ) Global (Иволга), часть данных ведётся уже не вручную, а приходит из АСУ автоматически: свободные номера, цены, а брони, наоборот, уходят из модуля бронирования в АСУ. Чтобы онлайн-продажи шли без сбоев, важно уметь проверять, что доступность и цены выгрузились правильно, и вовремя замечать брони, которые не доставились. В этой статье собраны четыре простые проверки, которые стоит знать при работе с Global (Иволга).

Сразу отметим пару важных моментов именно для этой АСУ:

• Цены из Global (Иволга) выгружаются только в самостоятельные тарифы. В тарифы-наследники, которые считают цену от родительского тарифа, цены отдельно не приходят.
• Выгрузка цен работает за номер. Выгрузка цен за койко-место не поддерживается.

Шаг 1. Проверьте выгрузку доступности из АСУ

Откройте раздел «Блок доступности» и вкладку «По типам». Внизу таблицы есть строка «Доступно в АСУ» — в ней по каждому дню видно, сколько свободных номеров выгрузилось из вашей системы управления для онлайн-продаж.

Сравните эти числа с тем, что вы ожидаете увидеть. Если где-то стоит ноль, а номера на самом деле свободны, — значит, доступность из АСУ пока не пришла, и стоит проверить связь с системой управления.

Шаг 2. Проверьте выгрузку цен из АСУ

Перейдите в раздел «Тарифы и цены». Здесь собраны тарифы, в которые Global (Иволга) выгружает цены. Откройте нужный тариф и проверьте цены и ограничения по датам.

Если в календаре цен вместо чисел стоят прочерки — значит, цены в этот тариф не выгрузились. Чаще всего дело в кодах: выгрузка идёт по коду тарифа. Проверить коды можно в справочнике «Тарифные планы» — там перечислены коды, по которым АСУ находит «свой» тариф.

Если коды на месте, а цены всё равно не приходят — обратитесь в поддержку вашей системы управления.

Шаг 3. Настройте комментарии при доставке брони

Чтобы к броням, которые уходят в Global (Иволга), автоматически добавлялись нужные пометки, откройте раздел «Шаблоны комментариев». Здесь виден список шаблонов, по которым создаются комментарии для броней.

Добавьте шаблоны, которые вам нужны, — например, напоминание о раннем заезде или о способе оплаты. Такой комментарий будет автоматически прикрепляться к новым броням при доставке в АСУ.

Шаг 4. Работайте с недоставленными бронированиями

Иногда бронь не удаётся передать в систему управления автоматически. Такие брони попадают в раздел «Не доставленные в АСУ». По каждой брони система показывает причину ошибки.

Разберите ошибки по списку и повторите доставку. Когда бронь успешно уйдёт в АСУ, в её ваучере появится отметка об успешной доставке.

Подсказки

• Если статус интеграции показывает «Требует обслуживания» — сначала восстановите связь с системой управления, а уже потом проверяйте доступность и цены.
• Укажите в общих настройках отеля почту технического специалиста. На неё придёт системное уведомление, если связь с АСУ прервётся, — так вы узнаете о проблеме раньше гостей.
• Помните про самостоятельные и наследуемые тарифы: цены приходят только в самостоятельные. Если тариф-наследник, ищите цену в его родительском тарифе.
• Строку «Доступно в АСУ» удобно смотреть с утра — так вы сразу увидите, если ночная выгрузка доступности не прошла.

Частые вопросы

В строке «Доступно в АСУ» стоят нули, хотя номера свободны. Что делать? Скорее всего, доступность из системы управления пока не выгрузилась. Проверьте состояние интеграции: если она требует обслуживания — восстановите связь. Если статус в порядке, а нули остаются, обратитесь в поддержку.

В тарифе вместо цен — прочерки. Почему? Цены в этот тариф не выгрузились. Проверьте код тарифа в справочнике «Тарифные планы»: он должен совпадать с кодом в вашей системе управления. Если код верный, а цены не приходят — напишите в поддержку АСУ.

Почему цены не выгрузились в тариф-наследник? Так и должно быть. Из Global (Иволга) цены приходят только в самостоятельные тарифы. Тариф-наследник считает цену от родителя, поэтому отдельно цены в него не выгружаются.

Можно ли выгрузить цены за койко-место? Нет. Для Global (Иволга) поддерживается выгрузка цен только за номер. За койко-место цены не выгружаются.

Куда попадают брони, которые не ушли в АСУ? В раздел «Не доставленные в АСУ». Там по каждой брони указана причина ошибки. После того как вы её устраните и повторите доставку, бронь уйдёт в систему управления, а в ваучере появится отметка об успешной доставке.