Ошибка ФН 235 «Исчерпан ресурс хранения ФН»: причины и что делать
Ошибка ФН 235 «Исчерпан ресурс хранения» означает, что фискальный накопитель слишком долго не получал от оператора фискальных данных (ОФД) подтверждения по чекам и перестал принимать новые. По ст. 4.1 закона 54-ФЗ накопитель блокирует формирование документов, если подтверждение не пришло за 30 календарных дней. Сначала восстанавливают передачу чеков в ОФД, потом переподключают кассу.
Зачем это нужно. Когда касса печатает чек, эти же данные параллельно уходят в налоговую через оператора фискальных данных. Фискальный накопитель кассы хранит такие данные не дольше 30 дней. Если за 30 дней данные так и не ушли оператору, накопитель перестаёт принимать новые чеки и возвращает ошибку «235: Исчерпан ресурс хранения ФН» — касса встаёт, и гостю нечего выдать на руки.
Эта ошибка приходит от самого фискального накопителя и не связана с работой Hotel OS2 или кассового сервера. Поэтому сначала нужно обратиться к представителю «Атол» и сообщить ему номер и текст ошибки. Когда специалист по настройке «Атол» сообщит, что ошибка исправлена, попробуйте распечатать X-отчёт, а затем Z-отчёт — они доступны в меню «Действие» рядом с кассой. Если ошибка не ушла, устройство нужно удалить и добавить заново — как раз об этом инструкция ниже.
Шаг 1. Откройте раздел с кассами
Зайдите в «Настройки» и выберите вкладку «Кассы». В строке кассы вы увидите красную плашку с текстом ошибки — по ней сразу понятно, какое устройство встало.
Здесь видно, что у «Главной кассы» фискальный накопитель вернул ошибку 235. Кнопка «Настроить оборудование» — справа над списком.
Шаг 2. Нажмите «Настроить оборудование»
Откроется окно настройки оборудования — это и есть то место, где касса подключается к компьютеру.
Шаг 3. Выберите из списка ваше устройство
В поле «Устройство» выберите кассу, с которой возникла проблема. Ниже сразу показывается статус подключения и текст ошибки накопителя.
Это поле для выбора устройства, а внизу окна — ссылка «Удалить устройство».
Шаг 4. Нажмите «Удалить устройство»
Устройство отключится, статус сменится на «Устройство не добавлено». Сама касса, её смены, история операций и напечатанные чеки при этом сохраняются — удаляется только подключение оборудования.
Шаг 5. Нажмите «Добавить устройство»
После удаления в окне появятся поля для нового подключения.
Шаг 6. Заполните поля
- Поле «Номер устройства» оставьте без изменений.
- Поле «Тип устройства» — выберите «Фискальный регистратор».
- Поле «Протокол устройства» — выберите вашу модель кассы.
Так выглядит форма перед добавлением: тип устройства, протокол и кнопка «Добавить устройство».
Шаг 7. Нажмите «Добавить устройство»
Устройство добавится, и система сразу попробует связаться с ним.
Шаг 8. Проверьте тип соединения
По умолчанию выбирается тип соединения Ethernet. Если ошибки нет, а статус подключения «В работе» — можно переходить к следующему шагу.
В большинстве случаев кассовый аппарат соединяется с компьютером кабелем, поэтому вы увидите ошибку — её текст может отличаться от примера. В таком случае измените тип соединения на «COM-порт» и сохраните настройки.
Здесь нажмите на список «Тип соединения» и выберите «COM-порт».
Если ошибка не исчезла, нужно выбрать другой порт и сохранить настройки. Так перебираем все порты до тех пор, пока статус не перейдёт в состояние «В работе».
Так выглядит окно после успешного подключения: статус «В работе», а ошибка накопителя снята автоматически.
Шаг 9. Вернитесь в раздел «Кассы»
Закройте окно настройки и посмотрите на список касс: у устройства должно стоять «В работе», а красной плашки с ошибкой больше нет. Если вы видите пустое окно, сбросьте кеш браузера — нажмите одновременно клавиши Ctrl и F5. Повторяйте это действие до тех пор, пока на странице не загрузится ваш фискальный регистратор.
Подсказки
- Не откладывайте обращение к представителю «Атол»: пока данные не уйдут оператору
фискальных данных, накопитель будет возвращать ту же ошибку, сколько устройство ни переподключай.
- Запишите или сфотографируйте номер и текст ошибки до того, как начнёте что-то менять —
специалисту «Атол» нужны именно они.
- Удаление устройства безопасно: деньги в кассе, смены и история операций остаются на
месте. Не удаляйте саму кассу корзиной — вместе с ней уйдёт вся её история.
- Если касс несколько, проверьте каждую: у второй кассы может быть свой порт.
- После того как касса снова «В работе», распечатайте X-отчёт — так вы убедитесь, что
устройство действительно отвечает.
Частые вопросы
Почему появляется ошибка 235? Фискальный накопитель хранит данные о чеках не дольше 30 дней. Если за это время данные не ушли оператору фискальных данных, место в накопителе заканчивается и он перестаёт принимать чеки.
Это поломка Hotel OS2? Нет. Ошибку возвращает сам фискальный накопитель кассы. Система только показывает вам её номер и текст, чтобы вы могли передать их специалисту.
Кому звонить в первую очередь? Представителю «Атол» — тому, кто настраивал вашу кассу. Назовите номер и текст ошибки.
Что делать после того, как «Атол» сообщил, что ошибка исправлена? Распечатайте X-отчёт, затем Z-отчёт — оба пункта есть в меню «Действие» рядом с кассой. Если ошибка осталась, пройдите шаги этой инструкции.
Я удалил устройство — потеряю ли я историю чеков и смен? Нет. Удаляется только подключение оборудования. Касса, её остаток, смены, история операций и напечатанные чеки остаются на месте.
Какой порт выбрать, если я не знаю номер? Пробуйте по очереди и каждый раз сохраняйте настройки. Правильный порт тот, при котором статус становится «В работе».
Почему появляется ошибка 235
Ошибка всегда об одном: чеки копятся в накопителе, а ОФД их не принимает. Причины бывают такие:
- Нет интернета у кассы или он есть у компьютера, но не у самой кассы (касса подключена отдельно).
- Закончился или не оплачен договор с ОФД — оператор перестаёт принимать данные.
- Неверные настройки ОФД в кассе — адрес сервера, порт или ИНН оператора после смены ОФД.
- Касса долго стояла выключенной с непереданными чеками.
| Признак | Как проверить | Кто чинит |
|---|---|---|
| Нет связи | тестовый запрос связи с ОФД в сервисном меню кассы | администратор, сервисный центр |
| Договор с ОФД | личный кабинет ОФД, статус оплаты | бухгалтер |
| Настройки ОФД | параметры ОФД в утилите кассы | сервисный центр кассы |
Ошибку выдаёт накопитель, а не Hotel OS2 и не ККМ-сервер, поэтому переподключение кассы без устранения причины не поможет.
Что делать на кассе Атол
- Запишите текст ошибки, заводской номер кассы и дату последнего чека, который виден в личном кабинете ОФД.
- Проверьте договор с ОФД и интернет на кассе.
- Обратитесь в сервисный центр или к представителю «Атол»: они проверят настройки ОФД и отправят накопленные документы.
- Когда специалист сообщит, что передача восстановлена, распечатайте X-отчёт, затем Z-отчёт (меню «Действие» рядом с кассой в разделе «Кассы»).
- Если ошибка осталась в программе, переподключите кассу по шагам выше в этой статье: удалить устройство и добавить его заново.
Пока касса стоит, продавать без чека нельзя: расчёт без кассы — это неприменение ККТ по ч. 2 ст. 14.5 КоАП.
Ошибка 235 на Эвоторе
Смысл ошибки на Эвоторе тот же: накопитель не получил подтверждения от ОФД. Порядок действий тоже общий — проверить интернет, договор с ОФД и обратиться в поддержку Эвотор или к своему сервисному партнёру.
Учтите: кассы Эвотор не подключаются к Hotel OS2 через ККМ-сервер — разработчик ККМ-сервера их не поддерживает. Если вы выбираете кассу для гостиницы, проверьте модель по списку поддерживаемого оборудования до покупки. Подробно об этом — в статье как купить и установить ККМ-сервер.
Если Эвотор уже стоит на ресепшене, чеки по броням можно пробивать на нём вручную, а в Hotel OS2 отмечать оплату. Для автоматической печати чеков из брони понадобится касса из списка ККМ-сервера или облачная касса.
Как не допустить ошибку 235 снова
- Раз в неделю смотрите в кабинете ОФД дату последнего полученного чека. Если она отстаёт от сегодняшней, касса не передаёт данные.
- Продлевайте договор с ОФД заранее, не в последний день.
- Не выключайте кассу надолго с непереданными чеками.
- После смены ОФД сразу проверьте, что касса перерегистрирована и в её настройках указан новый оператор.
- Держите под рукой контакты сервисного центра кассы: при ошибке 235 счёт идёт на дни, а продавать без чека нельзя.
- Закрывайте смену каждый день и смотрите на отчёте о закрытии число непереданных документов. Как это сделать — в статье закрыть и открыть смену в ККМ.
Частые вопросы
Что значит ошибка ФН 235?
Фискальный накопитель исчерпал ресурс хранения: чеки слишком долго не подтверждались оператором фискальных данных, и накопитель перестал принимать новые.
Через сколько дней блокируется касса без связи с ОФД?
По ст. 4.1 закона 54-ФЗ накопитель перестаёт формировать документы, если подтверждение оператора не пришло в течение 30 календарных дней.
Кто исправляет ошибку ФН 235?
Причину устраняют на стороне кассы и ОФД: сервисный центр или представитель производителя кассы. В программе отеля после этого достаточно переподключить устройство.
Атол: ошибка ФН 235 — что делать в программе отеля?
После исправления на кассе распечатайте X- и Z-отчёт, а если ошибка осталась — удалите устройство в настройке оборудования и добавьте его заново.
Читайте также
Эта статья была полезна?