Как избавиться от ошибки «235: Исчерпан ресурс хранения ФН» в ККМ

Зачем это нужно. Когда касса печатает чек, эти же данные параллельно уходят в налоговую через оператора фискальных данных. Фискальный накопитель кассы хранит такие данные не дольше 30 дней. Если за 30 дней данные так и не ушли оператору, накопитель перестаёт принимать новые чеки и возвращает ошибку «235: Исчерпан ресурс хранения ФН» — касса встаёт, и гостю нечего выдать на руки.

Эта ошибка приходит от самого фискального накопителя и не связана с работой Hotel OS2 или кассового сервера. Поэтому сначала нужно обратиться к представителю «Атол» и сообщить ему номер и текст ошибки. Когда специалист по настройке «Атол» сообщит, что ошибка исправлена, попробуйте распечатать X-отчёт, а затем Z-отчёт — они доступны в меню «Действие» рядом с кассой. Если ошибка не ушла, устройство нужно удалить и добавить заново — как раз об этом инструкция ниже.

Шаг 1. Откройте раздел с кассами

Зайдите в «Настройки» и выберите вкладку «Кассы». В строке кассы вы увидите красную плашку с текстом ошибки — по ней сразу понятно, какое устройство встало.

Здесь видно, что у «Главной кассы» фискальный накопитель вернул ошибку 235. Кнопка «Настроить оборудование» — справа над списком.

Шаг 2. Нажмите «Настроить оборудование»

Откроется окно настройки оборудования — это и есть то место, где касса подключается к компьютеру.

Шаг 3. Выберите из списка ваше устройство

В поле «Устройство» выберите кассу, с которой возникла проблема. Ниже сразу показывается статус подключения и текст ошибки накопителя.

Это поле для выбора устройства, а внизу окна — ссылка «Удалить устройство».

Шаг 4. Нажмите «Удалить устройство»

Устройство отключится, статус сменится на «Устройство не добавлено». Сама касса, её смены, история операций и напечатанные чеки при этом сохраняются — удаляется только подключение оборудования.

Шаг 5. Нажмите «Добавить устройство»

После удаления в окне появятся поля для нового подключения.

Шаг 6. Заполните поля

• Поле «Номер устройства» оставьте без изменений.
• Поле «Тип устройства» — выберите «Фискальный регистратор».
• Поле «Протокол устройства» — выберите вашу модель кассы.

Так выглядит форма перед добавлением: тип устройства, протокол и кнопка «Добавить устройство».

Шаг 7. Нажмите «Добавить устройство»

Устройство добавится, и система сразу попробует связаться с ним.

Шаг 8. Проверьте тип соединения

По умолчанию выбирается тип соединения Ethernet. Если ошибки нет, а статус подключения «В работе» — можно переходить к следующему шагу.

В большинстве случаев кассовый аппарат соединяется с компьютером кабелем, поэтому вы увидите ошибку — её текст может отличаться от примера. В таком случае измените тип соединения на «COM-порт» и сохраните настройки.

Здесь нажмите на список «Тип соединения» и выберите «COM-порт».

Если ошибка не исчезла, нужно выбрать другой порт и сохранить настройки. Так перебираем все порты до тех пор, пока статус не перейдёт в состояние «В работе».

Так выглядит окно после успешного подключения: статус «В работе», а ошибка накопителя снята автоматически.

Шаг 9. Вернитесь в раздел «Кассы»

Закройте окно настройки и посмотрите на список касс: у устройства должно стоять «В работе», а красной плашки с ошибкой больше нет. Если вы видите пустое окно, сбросьте кеш браузера — нажмите одновременно клавиши Ctrl и F5. Повторяйте это действие до тех пор, пока на странице не загрузится ваш фискальный регистратор.

Подсказки

• Не откладывайте обращение к представителю «Атол»: пока данные не уйдут оператору

фискальных данных, накопитель будет возвращать ту же ошибку, сколько устройство ни переподключай.

• Запишите или сфотографируйте номер и текст ошибки до того, как начнёте что-то менять —

специалисту «Атол» нужны именно они.

• Удаление устройства безопасно: деньги в кассе, смены и история операций остаются на

месте. Не удаляйте саму кассу корзиной — вместе с ней уйдёт вся её история.

• Если касс несколько, проверьте каждую: у второй кассы может быть свой порт.
• После того как касса снова «В работе», распечатайте X-отчёт — так вы убедитесь, что

устройство действительно отвечает.

Частые вопросы

Почему появляется ошибка 235? Фискальный накопитель хранит данные о чеках не дольше 30 дней. Если за это время данные не ушли оператору фискальных данных, место в накопителе заканчивается и он перестаёт принимать чеки.

Это поломка Hotel OS2? Нет. Ошибку возвращает сам фискальный накопитель кассы. Система только показывает вам её номер и текст, чтобы вы могли передать их специалисту.

Кому звонить в первую очередь? Представителю «Атол» — тому, кто настраивал вашу кассу. Назовите номер и текст ошибки.

Что делать после того, как «Атол» сообщил, что ошибка исправлена? Распечатайте X-отчёт, затем Z-отчёт — оба пункта есть в меню «Действие» рядом с кассой. Если ошибка осталась, пройдите шаги этой инструкции.

Я удалил устройство — потеряю ли я историю чеков и смен? Нет. Удаляется только подключение оборудования. Касса, её остаток, смены, история операций и напечатанные чеки остаются на месте.

Какой порт выбрать, если я не знаю номер? Пробуйте по очереди и каждый раз сохраняйте настройки. Правильный порт тот, при котором статус становится «В работе».