Как настроить правила аннуляции для каналов

Как настроить правила аннуляции для каналов

Зачем это нужно? Когда гость отменяет бронь, пришедшую с площадки продаж, отель нередко несёт убытки — номер простаивает, а перепродать его в последний момент сложно. Правило аннуляции задаёт понятный штраф за отмену: например, удержать стоимость первых суток при поздней отмене или всю сумму по невозвратному тарифу. Так вы защищаете доход и заранее договариваетесь с гостем о честных условиях.

Обычно условия отмены настраиваются в личном кабинете самой площадки. Но для некоторых каналов удобнее задать правила прямо в Менеджере каналов — здесь вы создаёте свои правила один раз и применяете их к нужным тарифам.

Что уже готово по умолчанию

В разделе «Менеджер каналов» → «Общие настройки» уже созданы два правила. Их менять нельзя — они работают всегда:

• «Штраф при поздней отмене» — удерживается стоимость первых суток проживания, если гость отменил бронь менее чем за сутки до заезда.
• «Невозвратный тариф» — удерживается 100% стоимости брони при отмене в любой срок.

На этом экране видно оба готовых правила с пометкой «Системное». Под каждым правилом коротко описано, какой штраф и при каком сроке отмены оно применяет.

Как добавить своё правило

#### Шаг 1. Нажмите «Добавить правило аннуляции»

В разделе «Менеджер каналов» → «Общие настройки» нажмите «Добавить правило аннуляции».

#### Шаг 2. Укажите название

Укажите название правила и нажмите кнопку «Добавить».

Введите понятное название — например, «Штраф при ранней отмене». Название нужно только вам, чтобы легко узнавать правило в списке.

#### Шаг 3. Нажмите «Редактировать»

У нового правила нажмите кнопку «Редактировать».

#### Шаг 4. Настройте условия и сохраните

Настройте условия аннуляции: срок до заезда и размер штрафа. Затем нажмите «Сохранить».

Здесь вы задаёте, за сколько суток до заезда действует штраф (или отметьте «Любой», если срок не важен), и его размер — сколько суток проживания удержать или какой процент от стоимости брони. После сохранения правило готово к применению.

Как применить правило к каналу

#### Шаг 5. Выберите канал и укажите правило

Перейдите в «Менеджер каналов» → «Управление каналами», выберите нужный канал. В таблице сопоставления тарифов появится поле «Правило аннуляции». Укажите правило для тарифов, которые выгружаются в канал.

Напротив каждого тарифа выберите подходящее правило из списка. Так, например, тарифу «Невозврат» логично назначить правило «Невозвратный тариф».

#### Шаг 6. Сохраните изменения

Готово — теперь при отмене брони по этому тарифу будет применяться выбранное правило.

Подсказки

• Два готовых правила закрывают самые частые случаи. Своё правило создавайте только тогда, когда нужен особый срок или размер штрафа.
• Давайте правилам говорящие названия — по ним вы будете выбирать условие для тарифа, и с понятным именем не запутаетесь.
• Правило начинает работать только после того, как вы применили его к тарифу в разделе «Управление каналами». Само по себе созданное правило ни на что не влияет.
• Одно правило можно применить сразу к нескольким тарифам разных каналов — не нужно создавать копии.

Частые вопросы

Можно ли изменить два готовых правила? Нет. «Штраф при поздней отмене» и «Невозвратный тариф» — системные, они всегда работают в неизменном виде. Если нужны другие условия, создайте своё правило.

Что означает «Любой» в сроке до заезда? Это значит, что штраф применяется при отмене в любой момент — независимо от того, за сколько дней до заезда гость отменил бронь.

Чем отличается штраф в сутках от штрафа в процентах? Штраф в сутках удерживает стоимость указанного количества суток проживания (например, первых суток). Штраф в процентах удерживает долю от всей суммы брони — вплоть до 100%.

Можно ли удалить своё правило? Да, любое созданное вами правило можно удалить. При удалении оно автоматически снимется с тех тарифов, где было применено. Системные правила удалить нельзя.

Ко всем ли тарифам можно применить правило? Правило указывается для тарифов, которые выгружаются в канал продаж. Если тариф не выгружается, поля «Правило аннуляции» для него не будет.