Программа лояльности: Баллы

Программа лояльности: Баллы

Зачем это нужно. Программа лояльности «Баллы» помогает возвращать гостей и получать от них больше прямых броней. Гость копит баллы за каждое проживание, а потом оплачивает ими часть следующей брони на вашем сайте. Это выгодно обеим сторонам: гостю приятно получать баллы и скидку, а вы получаете повторные заказы напрямую, без комиссий посредников.

Работает всё автоматически: баллы начисляются сами через несколько дней после выезда гостя, копятся на его карте и повышают его уровень. Вам остаётся один раз настроить правила — сколько баллов давать и какую часть проживания ими можно оплатить.

Ниже — как найти программу лояльности и настроить её по шагам.

Шаг 1. Откройте программу лояльности

Слева в меню выберите раздел «Гости и CRM» → «Программа лояльности». На вкладке «Список карт» вы увидите всех участников: их карты, уровни (Standard, Silver, Gold, Platinum) и накопленные баллы. Нажмите на любую карту — раскроется карточка участника с балансом баллов.

На картинке видно карточку гостьи Анны Петровой: у неё уровень Platinum и 82 500 баллов, накопленных за проживания. Здесь же можно вручную изменить накопления или выдать гостю ваучер.

Шаг 2. Настройте начисление баллов

Перейдите на вкладку «Правила начислений». Здесь вы указываете, сколько баллов давать гостю за каждый рубль проживания — отдельно для каждого уровня лояльности. Чем выше уровень гостя, тем больше баллов он может получать: так вы поощряете самых постоянных клиентов.

Просто впишите нужное число в поле «балл / ₽» напротив каждого уровня и нажмите «Сохранить». Если у вас несколько объектов, накопления гостей общие для всех — а для отдельного объекта при желании можно задать своё правило.

Шаг 3. Настройте списание баллов

Откройте вкладку «Настройки» и найдите блок «Уровни лояльности» → «Процент списания баллов». Здесь вы задаёте, какую часть стоимости брони гость сможет оплатить баллами. Можно выбрать единый процент для всех гостей или свой процент для каждого уровня. Максимум — 99% (полностью баллами оплатить нельзя).

На примере выбран вариант «Разный для каждого уровня»: обычный гость может оплатить баллами 30% брони, а гость уровня Platinum — уже 50%. Укажите проценты и сохраните.

Шаг 4. Задайте срок сгорания и оповещения

Здесь же, на вкладке «Настройки», есть блок «Срок сгорания баллов». Включите его, если хотите, чтобы неиспользованные баллы аннулировались через заданное время — это мягко подталкивает гостей возвращаться. Рядом в блоке «Оповещения» можно включить автоматические письма гостю о начислении и о скором сгорании баллов.

Если оставить переключатель в положении «Баллы не сгорают», накопления гостя будут храниться бессрочно. Не забудьте нажать «Сохранить изменения».

Шаг 5. Как гость оплачивает баллами

Когда гость бронирует у вас на сайте и входит в свой профиль, он видит, сколько баллов накопил. На шаге оплаты появляется подсказка с предложением потратить баллы. Если гость соглашается, часть суммы списывается баллами — ровно в тех пределах, которые вы задали на Шаге 3. В подтверждении брони отдельной строкой будет показано, сколько оплачено баллами.

Отдельно ничего настраивать не нужно: как только вы включили начисление и списание, оплата баллами становится доступна гостю автоматически.

Шаг 6. Смотрите статистику

Вкладка «Статистика» показывает, как работает программа: сколько баллов начислено и списано, сколько всего участников, сколько броней сделано по программе и как менялась выдача карт. Период можно переключать — 30 дней, 3 месяца или год.

По этим цифрам удобно оценивать отдачу: если списаний много, значит гости активно пользуются баллами и возвращаются к вам.

Подсказки

• Баллы начисляются после выезда. Система сама добавляет баллы гостю через несколько

дней после его отъезда — так учитываются только реально состоявшиеся проживания.

• Закрытые тарифы для участников. Вы можете создавать специальные тарифы, доступные

только участникам программы. Это хороший стимул оформить карту.

• Уровни поднимаются сами. Как только гость накопит нужное количество баллов, его

уровень повысится автоматически — и он начнёт получать больше баллов и большую скидку.

• Ручная корректировка. В карточке участника всегда можно вручную добавить или

списать баллы — например, начислить бонус за особый случай.

Частые вопросы

Можно ли оплатить баллами всю бронь целиком? Нет. Максимум — 99% стоимости. Небольшую часть гость всегда оплачивает деньгами.

Что будет с баллами, если гость отменит бронь? Баллы, которыми была оплачена бронь, не возвращаются — при отмене гостю возвращается только сумма, внесённая деньгами.

Нужно ли выдавать карту каждому гостю вручную? Нет. В настройках можно включить автоматическую выдачу карты при регистрации гостя в онлайн-бронировании. Также карты можно создавать и выдавать вручную или списком.

Сгорают ли баллы? Только если вы сами включите срок сгорания. По умолчанию баллы хранятся бессрочно.

Как гость узнает, сколько у него баллов? Гость видит баланс в своём профиле при бронировании, а также получает письма о начислении, если включены оповещения и в карте указан его email.