Расширенный модуль «Обслуживание номеров»
Дашборд хаускипинга, назначение уборок и ремонта, личный кабинет горничной и супервайзера, групповые операции, смена белья, отказ от уборки.
Расширенный модуль «Обслуживание номеров» в Hotel OS2
Зачем нужен раздел «Хаускипинг»? Это единое рабочее место горничной, супервайзера и администратора. Здесь видно, какие номера требуют уборки прямо сейчас, кто какой номер убирает, когда заехал или съехал гость — и всё это без телефонных звонков и бумажных списков.
Модуль помогает координировать работу команды на любом устройстве: откройте Hotel OS2 в браузере на планшете или телефоне — интерфейс подстраивается под экран.
Шаг 1. Дашборд — картина дня
При входе в раздел «Хаускипинг» открывается дашборд с двумя блоками статистики:
- Занятость номеров — сколько номеров свободно, в каких проживают гости, откуда ждут заезда и откуда планируют выезд сегодня.
- Состояние уборки — сколько номеров чисто, грязно, убирается прямо сейчас, ждёт проверки или имеет отказ гостя от уборки.
Цифры в дашборде кликабельны — нажав на «Грязно», вы сразу перейдёте к списку номеров с этим статусом.
Шаг 2. Карта и список номеров
Ниже дашборда — карта всех номеров гостиницы. Каждая ячейка показывает номер комнаты, текущий статус уборки и иконки подготовки к заезду (кровать-double, кровать-twin, дети, доп. место, домашнее животное).
Нажмите на ячейку номера — откроется меню смены статуса: «Чистый», «Грязный», «Убирается», «Проверка» или «Отказ от уборки».
Для фильтрации используйте выпадающие списки над картой: «Все этажи» и «Все статусы уборки».
Переключитесь в табличный вид (кнопка-список рядом с кнопкой-сетки) — увидите дополнительные колонки: дату выезда текущего гостя, дату следующего заезда, иконки подготовки.
На заметку. Кнопка «Все грязные → Чистые» позволяет одним кликом сбросить статус всех грязных номеров после генеральной уборки. Система попросит подтвердить действие перед выполнением.
Шаг 3. Назначение уборки
Нажмите «Задача уборки» в правом верхнем углу страницы, чтобы создать задание для горничной.
Заполните форму:
- Номер — выберите комнату из списка.
- Приоритет — нормальный, высокий или срочно.
- Смена белья — поставьте галочку, если нужно поменять постельное бельё. Это отобразится в карточке задачи у горничной.
- Назначить горничную — выберите исполнителя из списка сотрудников (если в системе добавлен персонал).
- Примечания — любые особые указания.
Нажмите «Создать» — задача появится в списке ниже.
Шаг 4. Назначение ремонта
Перейдите на вкладку «Неисправности» рядом с вкладкой «Уборка».
Здесь фиксируются аварии и поломки: не работает замок, протекает кран, сломался фен. Нажмите «Заявка на ремонт», укажите описание неисправности, номер комнаты и приоритет. Заявка уходит в работу и отслеживается до устранения.
Шаг 5. Список уборок и управление статусами
На вкладке «Уборка» под картой номеров находится список всех задач уборки.
Для каждой задачи можно:
- Нажать «Начать» — уборка переходит в статус «В процессе», фиксируется время начала.
- Нажать «Выполнено» — задача завершена. Если это роль горничной, откроется окно для добавления комментария (забытая вещь, пожелание гостя, мелкий ремонт).
- Нажать «Отказ» — гость отказался от уборки (повесил табличку «Не беспокоить»). Статус номера изменится на «Отказ от уборки» (фиолетовая карточка).
- Нажать «Проверено» (для менеджеров) — подтвердить качество уборки после инспекции.
Если при создании задачи была отмечена смена белья — в карточке задачи появится синяя метка «Смена белья».
Шаг 6. Групповые операции
Нажмите кнопку «Групп. операции» рядом с кнопкой создания задачи.
Активируется режим выбора: рядом с каждой задачей появится чекбокс. Выберите несколько задач, затем из выпадающего списка выберите горничную и нажмите «Назначить исполнителя» — исполнитель будет назначен сразу на все отмеченные уборки.
Шаг 7. Личный кабинет горничной
Когда в систему входит сотрудник с ролью «Горничная» — интерфейс меняется:
- Видны только задачи, назначенные на неё. Чужие уборки не отображаются.
- Дашборд статистики и карта номеров не показываются (не нужны для работы).
- Кнопки «Задача уборки», «Групп. операции» скрыты — горничная не назначает задачи сама себе.
- При завершении уборки или фиксации отказа откроется окно для комментария — можно написать о найденных вещах, пожеланиях гостя или необходимости ремонта.
Шаг 8. Личный кабинет супервайзера
Менеджер или администратор видит полную картину: все номера, всех горничных, всю статистику.
Супервайзер может:
- Распределять уборки между горничными (назначать исполнителя при создании задачи или через групповые операции).
- Подтверждать проверку — кнопка «Проверено» появляется у задач со статусом «Выполнено».
- Смотреть комментарии горничных по уборкам.
Шаг 9. Статус уборки в шахматке
Чтобы видеть состояние номера прямо в шахматке бронирований:
- Перейдите в «Шахматка».
- Нажмите иконку настроек (шестерёнка) в верхней панели.
- Включите опцию «Показывать статус уборки в номерах».
Рядом с номером комнаты появится цветная точка: зелёная — чисто, красная — грязно, синяя — убирается, жёлтая — на проверке.
Подсказки
- Экспорт в Excel. Нажмите «CSV» над картой номеров — скачается таблица со статусом уборки всех номеров, именами гостей и датами выезда.
- Срочные задачи. Установите приоритет «Срочно» — карточка начнёт мигать красной меткой «СРОЧНО» и будет сразу заметна в списке.
- Мобильный доступ. Откройте Hotel OS2 в браузере планшета или телефона — интерфейс хаускипинга адаптируется под маленький экран. Горничные могут обновлять статусы прямо во время уборки, не возвращаясь за стойку ресепшн.
Частые вопросы
В чём разница между статусом «Выполнено» и «Проверено»? «Выполнено» — горничная закончила уборку. «Проверено» — менеджер или супервайзер осмотрел номер и подтвердил качество. Только после «Проверено» статус помещается как полностью закрытый.
Что означает «Отказ от уборки»? Гость попросил не убирать в номере (например, повесил табличку). Горничная фиксирует отказ — статус номера меняется на фиолетовый «Отказ от уборки». Это не ошибка: номер просто пропускается в текущий день.
Горничная видит задачи из других смен? Нет. Горничная с соответствующей ролью видит только задачи, назначенные лично на неё. Всё остальное скрыто.
Как быстро сбросить все номера в «Чистый» после субботней уборки? Нажмите кнопку «Все грязные → Чистые» над картой номеров. Система покажет сколько номеров будет изменено и попросит подтверждение.
Можно ли отследить, сколько времени ушло на уборку? Да. В карточке задачи фиксируется время начала (нажатие «Начать») и время завершения. Разница — фактическая продолжительность уборки.
Эта статья была полезна?