Что делать, если совпадает сумма оплаты и возврата в бронировании
Как исправить ситуацию, когда в бронировании одновременно появились суммы к оплате и к возврату — развернуть детализацию по услугам и провести операции отдельно
Зачем это знать: иногда в карточке бронирования одновременно появляется сумма к оплате и сумма к возврату — и они совпадают. Это происходит, когда менеджер удаляет уже оплаченную услугу или переселяет гостя после того, как деньги уже получены.
Ситуация выглядит запутанной: кажется, что нужно что-то заплатить и одновременно что-то вернуть. На самом деле всё решается за пару кликов — нужно просто развернуть детализацию и провести операции по каждой строке отдельно.
Шаг 1. Откройте бронирование и перейдите в раздел «Оплата»
Найдите нужное бронирование в разделе «Бронирования» и откройте его карточку. В правой панели прокрутите вниз до раздела «Оплата».
Здесь вы увидите итоговую сумму и то, сколько уже оплачено.
Шаг 2. Обратите внимание на предупреждение
Если в бронировании одновременно есть суммы к оплате и к возврату, система покажет жёлтое предупреждение. Рядом появится кнопка «+ Детализация по услугам» с меткой «Есть возвраты».
Здесь нажмите кнопку «+» рядом с надписью «Детализация по услугам», чтобы развернуть список.
Шаг 3. Разверните детализацию и проведите операции
После нажатия откроется таблица, где каждая услуга отображается отдельной строкой со своим статусом:
- Оплачено (зелёный) — деньги получены, всё в порядке
- Не оплачено (жёлтый) — эта услуга ещё ждёт оплаты, нажмите «Оплачено»
- Возврат (красный) — услуга была оплачена, но потом удалена; нажмите «Провести возврат»
Важно: проводите операции именно по каждой строке отдельно:
- Для строки со статусом «Возврат» — нажмите «Провести возврат»
- Для строки со статусом «Не оплачено» — нажмите «Оплачено»
После этого в бронировании отобразится корректная информация без лишних расхождений.
Шаг 4. Проверьте результат
После проведения операций таблица обновится, и предупреждение исчезнет. Баланс бронирования придёт в норму.
Подсказки
Почему это происходит? Такая ситуация возникает в двух основных случаях: - Гость сначала оплатил услугу, потом отказался от неё, а затем снова попросил добавить — итого в счёте появляются две строки (возврат за удалённую и оплата за новую) - Гость был переселён в другой номер после внесения предоплаты — первая часть брони становится к возврату, вторая к оплате
А чек по этой операции печатается? Нет. Кнопки «Провести возврат» и «Оплачено» в детализации срабатывают сразу, без дополнительного окна и без выбора «печатать чек». Они только корректируют данные внутри системы и не запускают ни кассу, ни эквайринг. Если по операции нужен чек или реальный возврат денег — проводите его отдельно: через кассу и через ваш платёжный сервис.
Частые вопросы
Почему нельзя просто нажать «Возврат» по первой строке, не раскрывая детализацию? Если провести возврат по сводной строке (не развернув детализацию), система может списать сумму с проживания, а не с удалённой услуги. Именно из-за этого и появляются «лишние» суммы к оплате и к возврату одновременно. Всегда разворачивайте детализацию и работайте со строками отдельно.
Что делать, если строки в детализации не появились? Нажмите кнопку «+ Детализация по услугам» ещё раз — она работает как переключатель. Если после нажатия таблица не появилась, перезагрузите страницу и откройте бронирование заново.
Можно ли провести возврат частично (не на всю сумму)? Кнопка «Провести возврат» в детализации возвращает сумму за конкретную услугу целиком. Если нужно вернуть произвольную сумму — прокрутите карточку до блока «Счета по бронированию», найдите нужный счёт и нажмите «Оформить возврат». В открывшемся окне есть поле «Сумма возврата»: впишите туда любую сумму, но не больше уже оплаченной по этому счёту — система не пропустит бо́льшую. Там же есть галочка «Печатать чек на возврат» — снимите её, если возврат нужно провести только в системе, без чека и операции по терминалу.
Влияет ли это на итоговый баланс бронирования? Да. После проведения возврата по удалённой услуге система скорректирует итоговую сумму бронирования — она уменьшится на стоимость возвращённой услуги. Это правильное поведение.
Что если гость оплатил через эквайринг онлайн? Операция в детализации корректирует только отображение данных внутри системы. Реальный возврат денег на карту гостя нужно проводить отдельно через ваш платёжный сервис.
Эта статья была полезна?