Модуль «Обслуживание номеров»
Как пользоваться разделом «Хаускипинг»: статусы уборки, ремонты, статистика, настройка запрета заселения в грязный номер
Модуль «Обслуживание номеров»
Зачем это нужно? Когда гостей много, сложно держать в голове, какие номера убраны, а какие ещё нет. Раздел «Хаускипинг» решает именно эту задачу: он показывает актуальное состояние каждого номера в режиме реального времени и позволяет одним кликом сменить статус уборки — прямо с рабочего места администратора или горничной.
Кроме уборки, здесь же управляют плановыми ремонтами: если номер уходит в закрытие на несколько дней, достаточно указать период — и система автоматически заблокирует бронирование на это время.
Шаг 1. Открыть раздел «Хаускипинг»
В левом меню нажмите «Хаускипинг».
Здесь всегда открыт вид «Номера» — список всех номеров с их текущим состоянием. В правом верхнем углу списка есть иконки переключения вида: плитки или таблица. На скриншоте выше показана таблица.
Шаг 2. Посмотреть статистику
В верхней части страницы видны два блока.
Левый блок «Занятость номеров» показывает, сколько номеров свободно, а в скольких сейчас живут или ожидаются гости. Правый блок «Состояние уборки» отображает, сколько номеров чистых, грязных или находятся в уборке прямо сейчас.
Эти данные обновляются автоматически — не нужно обновлять страницу вручную.
Шаг 3. Сменить статус уборки номера
Чтобы изменить статус уборки — например, отметить что номер убран — нажмите на цветной ярлык в колонке «Уборка» напротив нужного номера.
Появится небольшое меню с вариантами:
- Чистый — номер готов к заселению
- Грязный — номер требует уборки
- Убирается — горничная сейчас в номере
- Проверка — уборка завершена, ждёт проверки супервайзера
- Отказ от уборки — гость попросил не убирать
Выберите нужный вариант — статус изменится мгновенно.
Совет. В режиме «плитки» (иконка сетки в правом верхнем углу) номера отображаются крупными карточками. Клик по карточке открывает то же меню смены статуса — удобно, когда номеров немного и нужен визуальный обзор.
Шаг 4. Закрыть номер на ремонт
В таблице найдите нужный номер и нажмите кнопку «Ремонт» в одноимённой колонке.
Откроется окно управления ремонтами. Нажмите «+ Добавить период ремонта» и заполните:
- Название работ — например, «Ремонт сантехники»
- Описание — что именно делается (по желанию)
- Недоступен с — дата и время начала закрытия
- Недоступен по — дата и время окончания
После сохранения номер автоматически пропадёт из доступных дат в системе бронирования. В шахматке на эти даты появится блок «Ремонт».
Если ремонт завершился раньше — откройте это же окно и удалите запись.
Шаг 5. Настроить запрет заселения в грязный номер
Перейдите в раздел «Настройки» → вкладка «Основные» → блок «Обслуживание номеров».
Здесь есть переключатель «Запрет заселения в грязный номер». Когда он включён — система не позволит оформить заселение, если номер имеет статус «Грязный». Администратор увидит предупреждение и сможет заселить только после того, как горничная отметит уборку завершённой.
Это полезно в загруженных отелях — исключает ситуацию, когда гость заходит в неубранный номер.
Подсказки
- Фильтры над таблицей помогут быстро найти нужное: отфильтруйте по этажу или по статусу уборки — например, покажите только «Грязные».
- Кнопка «Все грязные → Чистые» позволяет одним кликом отметить все грязные номера чистыми — удобно в конце дня после общей уборки.
- Кнопка «CSV» (в правом верхнем углу таблицы) выгружает текущий список номеров в файл — можно передать горничным или распечатать.
- Вкладка «Уборки» (переключатель вверху страницы) покажет список конкретных задач уборки с назначенными горничными и статусами выполнения.
Частые вопросы
Можно ли назначить уборку конкретной горничной? Да. Нажмите кнопку «Назначить уборку» в правом верхнем углу раздела. Выберите номера и исполнителя — задача появится в списке горничной.
Как быстро обновить статус нескольких номеров? Включите «Групп. операции» (кнопка рядом с «Назначить уборку»), поставьте галочки на нужных задачах и выберите «Изменить статус уборки».
Номер закрыт на ремонт, но гость всё равно его забронировал. Что делать? Проверьте, что период ремонта добавлен корректно: дата начала не позже дня заезда гостя. Если бронирование поступило из внешнего канала — возможно, синхронизация ещё не завершилась. Свяжитесь с гостем и предложите другой номер.
Я отметил уборку завершённой, но статус номера не изменился на «Чистый». Почему? Это нормально, если в номере сейчас живёт гость. Статус уборки и статус занятости — разные параметры. Чистым номер станет автоматически после выезда гостя.
Горничная не видит свои задачи. В чём причина? Убедитесь, что её учётная запись имеет роль «Горничная» (Housekeeping). В этом случае в разделе «Хаускипинг» она видит только задачи, назначенные лично ей.
Эта статья была полезна?