Хаускипинг в гостинице: уборки, статусы номеров и роли

Расширенный модуль «Обслуживание номеров» в Hotel OS2

Зачем нужен раздел «Хаускипинг»? Это единое рабочее место горничной, супервайзера и администратора. Здесь видно, какие номера требуют уборки прямо сейчас, кто какой номер убирает, когда заехал или съехал гость — и всё это без телефонных звонков и бумажных списков.

Модуль помогает координировать работу команды на любом устройстве: откройте Hotel OS2 в браузере на планшете или телефоне — интерфейс подстраивается под экран.

---

Шаг 1. Дашборд — картина дня

При входе в раздел «Хаускипинг» открывается дашборд с двумя блоками статистики:

• Занятость номеров — сколько номеров свободно, в каких проживают гости, откуда ждут заезда и откуда планируют выезд сегодня.
• Состояние уборки — сколько номеров чисто, грязно, убирается прямо сейчас и ждёт проверки. Номера с отказом гостя от уборки в этот блок не попадают — их видно на карте номеров ниже, фиолетовой карточкой.

Цифры в дашборде кликабельны — нажав на «Грязно», вы сразу перейдёте к списку номеров с этим статусом.

---

Шаг 2. Карта и список номеров

Ниже дашборда — карта всех номеров гостиницы. Каждая ячейка показывает номер комнаты, текущий статус уборки и иконки подготовки к заезду.

Что означают иконки в ячейке:

• кровать-double — в номере двуспальная кровать;
• кровать-twin — две раздельные кровати;
• человечки поменьше — в брони есть дети;
• плюс в квадрате — заказано дополнительное место;
• лапка — гость едет с домашним животным.

Горничная видит эти значки ещё до входа в номер и заранее берёт нужный комплект белья и полотенец. Если администратор оставил заметку к уборке, она видна прямо под названием номера — раскрывать карточку не нужно.

Нажмите на ячейку номера — откроется меню смены статуса: «Чистый», «Грязный», «Убирается», «Проверка» или «Отказ от уборки».

Для фильтрации используйте выпадающие списки над картой: «Все этажи» и «Все статусы уборки».

Переключитесь в табличный вид (кнопка-список рядом с кнопкой-сетки) — увидите дополнительные колонки: дату выезда текущего гостя, дату следующего заезда, иконки подготовки.

Переключатель «Номера» / «Уборки». В правом верхнем углу страницы стоят две кнопки. «Номера» — карта комнат со статусами, режим для утреннего обхода. «Уборки» — список задач с кнопками статусов, режим для работы в течение дня. Дальше в статье описан именно режим «Уборки».

На заметку. Кнопка «Все грязные → Чистые» позволяет одним кликом сбросить статус всех грязных номеров после генеральной уборки. Система попросит подтвердить действие перед выполнением.

---

Шаг 3. Назначение уборки

Нажмите «Задача уборки» в правом верхнем углу страницы, чтобы создать задание для горничной.

Заполните форму:

1. Номер — выберите комнату из списка.
2. Приоритет — нормальный, высокий или срочно.
3. Назначить горничную — выберите исполнителя из списка сотрудников (если в системе добавлен персонал). По умолчанию стоит «Не назначать».
4. Смена белья — галочка под списком горничных. Поставьте её, если нужно поменять постельное бельё: в карточке задачи у горничной появится синяя метка.
5. Примечания — любые особые указания.

Нажмите «Создать» — задача появится в списке ниже.

---

Шаг 4. Назначение ремонта

Перейдите на вкладку «Неисправности» рядом с вкладкой «Уборка».

Здесь фиксируются аварии и поломки: не работает замок, протекает кран, сломался фен. Нажмите «Заявка на ремонт», укажите описание неисправности, номер комнаты и приоритет. Заявка уходит в работу и отслеживается до устранения.

---

Шаг 5. Список уборок и управление статусами

На вкладке «Уборка» под картой номеров находится список всех задач уборки.

Для каждой задачи можно:

• Нажать «Начать» — уборка переходит в статус «В процессе», фиксируется время начала.
• Нажать «Выполнено» — задача завершена. Если это роль горничной, откроется окно для добавления комментария (забытая вещь, пожелание гостя, мелкий ремонт).
• Нажать «Отказ» — гость отказался от уборки (повесил табличку «Не беспокоить»). Статус номера изменится на «Отказ от уборки» (фиолетовая карточка).
• Нажать «Проверено» (для менеджеров) — подтвердить качество уборки после инспекции.

Если при создании задачи была отмечена смена белья — в карточке задачи появится синяя метка «Смена белья».

---

Шаг 6. Групповые операции

Нажмите кнопку «Групп. операции» рядом с кнопкой создания задачи.

Активируется режим выбора: рядом с каждой задачей появится чекбокс. Выберите несколько задач, затем из выпадающего списка выберите горничную и нажмите «Назначить исполнителя» — исполнитель будет назначен сразу на все отмеченные уборки.

Рядом есть кнопка «Изменить статус уборки» — она меняет статус у всех отмеченных задач разом. Выйти из режима — кнопка «Отмена».

---

Шаг 7. Личный кабинет горничной

Когда в систему входит сотрудник с ролью «Горничная» — интерфейс меняется:

• Видны только задачи, назначенные на неё. Чужие уборки не отображаются.
• Статистика занятости номеров и карта номеров не показываются — они не нужны в работе. Остаются только счётчики её собственных задач: «Всего задач», «Ожидает», «В работе», «Выполнено».
• Кнопки «Задача уборки», «Групп. операции» скрыты — горничная не назначает задачи сама себе.
• При завершении уборки или фиксации отказа откроется окно для комментария — можно написать о найденных вещах, пожеланиях гостя или необходимости ремонта.

---

Шаг 8. Личный кабинет супервайзера

Менеджер или администратор видит полную картину: все номера, всех горничных, всю статистику.

Супервайзер может:

• Распределять уборки между горничными (назначать исполнителя при создании задачи или через групповые операции).
• Подтверждать проверку — кнопка «Проверено» появляется у задач со статусом «Выполнено».
• Смотреть комментарии горничных по уборкам.

---

Шаг 9. Статус уборки в шахматке

Чтобы видеть состояние номера прямо в шахматке бронирований:

1. Перейдите в «Шахматка».
2. Нажмите кнопку «Вид» в верхней панели — откроется список «Прочие настройки».
3. Включите опцию «Показывать статус уборки в номерах».

Рядом с номером комнаты появится цветная точка: зелёная — чисто, красная — грязно, синяя — убирается, жёлтая — на проверке. Настройка сохраняется за гостиницей — включать заново после каждого входа не нужно.

---

Подсказки

• Экспорт в Excel. Нажмите «CSV» над картой номеров — скачается таблица со статусом уборки всех номеров, именами гостей и датами выезда.
• Срочные задачи. Установите приоритет «Срочно» — карточка начнёт мигать красной меткой «СРОЧНО» и будет сразу заметна в списке.
• Мобильный доступ. Откройте Hotel OS2 в браузере планшета или телефона — интерфейс хаускипинга адаптируется под маленький экран. Горничные могут обновлять статусы прямо во время уборки, не возвращаясь за стойку ресепшн.

---

Частые вопросы

В чём разница между статусом «Выполнено» и «Проверено»? «Выполнено» — горничная закончила уборку. «Проверено» — менеджер или супервайзер осмотрел номер и подтвердил качество. Только после «Проверено» уборка считается полностью закрытой.

Что означает «Отказ от уборки»? Гость попросил не убирать в номере (например, повесил табличку). Горничная фиксирует отказ — статус номера меняется на фиолетовый «Отказ от уборки». Это не ошибка: номер просто пропускается в текущий день.

Горничная видит задачи из других смен? Нет. Горничная с соответствующей ролью видит только задачи, назначенные лично на неё. Всё остальное скрыто.

Как быстро сбросить все номера в «Чистый» после субботней уборки? Нажмите кнопку «Все грязные → Чистые» над картой номеров. Система покажет сколько номеров будет изменено и попросит подтверждение.

Придёт ли горничной уведомление, если назначить внеплановую уборку? Отдельного уведомления на телефон Hotel OS2 не присылает. Новая задача сразу появляется в её списке «Ваши задачи уборки» — горничная обновляет страницу в браузере и видит уборку. Чтобы она точно не осталась незамеченной, ставьте приоритет «Срочно» — карточка выделяется мигающей красной меткой «СРОЧНО».

Можно ли отследить, сколько времени ушло на уборку? Да. В карточке задачи фиксируется время начала (нажатие «Начать») и время завершения. Разница — фактическая продолжительность уборки.