Как восстановить работу канала в статусе «Остановлен»

Зачем это нужно

Каждый ваш канал продаж — Авито, Островок, ЦИАН, Яндекс.Путешествия и другие — постоянно получает от системы свежие данные: сколько номеров свободно, какие цены и ограничения по тарифам. Пока канал «Работает», всё уходит автоматически, и гости видят актуальные предложения.

Иногда у канала появляется статус «Остановлен». Это значит, что обмен приостановлен: доступность номеров и цены в канал больше не передаются. Если не восстановить работу, гости на этой площадке будут видеть устаревшую информацию или вообще не смогут забронировать. Хорошая новость — вернуть канал в строй можно за пару минут прямо из системы. Ниже пошагово покажем как.

Шаг 1. Найдите остановленный канал и активируйте его

Откройте раздел «Каналы продаж» и на вкладке «Управление каналами» посмотрите список «Подключенные». У проблемного канала будет серая пометка «Остановлен». Рядом с ней нажмите кнопку «Восстановить работу».

Откроется небольшое окно-помощник. Прежде чем нажимать активацию, убедитесь, что у канала правильно сопоставлены номера и тарифы, а в разделах «Доступность номеров» и «Тарифы» указаны верные цены и ограничения — тогда в канал уйдут корректные данные. Если всё в порядке, нажмите «Активировать канал».

Шаг 2. Получите номера и тарифы канала

После активации статус канала сразу меняется на зелёный «Работает». Теперь нажмите «Получить номера и тарифы канала».

Зачем это нужно: пока канал был остановлен, на его стороне могли поменяться категории номеров или тарифы. Эта кнопка заново подтягивает их из канала. Если появятся новые — сопоставьте их с вашими номерами и тарифами и сохраните. Если ничего нового нет — значит, всё уже сопоставлено, и делать больше ничего не требуется.

Шаг 3. Проверьте, что канал снова работает

Когда система сообщит «Восстановление завершено», канал снова в строю и передаёт актуальные данные.

Закройте окно кнопкой «Готово» и вернитесь к списку «Управление каналами». Если у канала стоит зелёный статус «Работает» — всё получилось. Если вместо этого снова появилась ошибка, нажмите «Посмотреть причину»: система откроет журнал событий, где будет описано, что именно нужно поправить.

Подсказки

• Перед активацией всегда проверяйте цены и доступность номеров. Если в системе указаны неверные данные, они тут же уйдут в канал — и гости увидят ошибочные предложения.
• Кнопку «Получить номера и тарифы канала» полезно нажать даже если кажется, что ничего не менялось: так вы точно не пропустите новые категории, добавленные на стороне площадки.
• Если канал был остановлен долго, после активации он может снова показать ошибку — это нормально, за это время могли измениться настройки подключения. В таком случае откройте «Посмотреть причину» и следуйте подсказке.
• Восстановление не влияет на уже полученные брони — они остаются на месте.

Частые вопросы

Почему канал вообще стал «Остановлен»? Обычно обмен приостанавливается, если возникла проблема с настройками или сопоставлением, либо площадка временно не принимала данные. Точную причину всегда можно посмотреть в журнале событий по кнопке «Посмотреть причину».

Что будет с ценами и доступностью после активации? Сразу после активации система начинает передавать в канал текущие данные из вашей системы. Поэтому важно заранее убедиться, что цены, доступность и ограничения тарифов указаны верно.

Обязательно ли нажимать «Получить номера и тарифы канала»? Да, этот шаг желательно не пропускать. Пока канал был остановлен, на его стороне могли появиться новые категории номеров или тарифы — эта кнопка подтягивает их, чтобы вы ничего не потеряли.

Я активировал канал, но он снова показывает ошибку. Что делать? Такое бывает, если канал был отключён долго и на его стороне поменялись параметры подключения. Нажмите «Посмотреть причину», прочитайте описание в журнале и выполните подсказку. Если не помогает — подключите канал заново.

Сколько времени занимает восстановление? Обычно меньше минуты: активация и получение тарифов происходят сразу. Дольше может занять только проверка сопоставлений, если у канала появились новые номера или тарифы.