Как создать рассылку «Оценка первого дня проживания» для мессенджеров
Настройте автоматическое WhatsApp-сообщение гостю в первый день заезда — узнайте, всё ли в порядке, пока гость ещё у вас, и успейте исправить проблему до выезда.
Как создать рассылку «Оценка первого дня проживания» для мессенджеров
Зачем это нужно? Иногда гость недоволен номером или обслуживанием, но молчит — и уезжает, оставив негативный отзыв в интернете. Рассылка «Оценка первого дня проживания» отправляет гостю короткое сообщение в WhatsApp через несколько часов после заезда, пока он ещё у вас.
Если что-то не понравилось — вы узнаёте об этом сразу и можете исправить ситуацию. Довольные гости, поставившие 4–5 звёзд, могут быть автоматически направлены на 2ГИС или другие площадки для публикации отзыва. Итог: меньше неожиданных негативных звёзд в интернете, больше живого положительного фидбэка.
Шаг 1. Настройте условия рассылки
Перейдите в раздел Маркетинг → Рассылки в WhatsApp. Вы увидите карточки всех типов рассылок — выберите «Оценка первого дня проживания».
Нажмите на карточку — откроется форма с настройками. Здесь указывается, кому, когда и при каких условиях придёт сообщение.
Заполните основные поля:
- Название рассылки — это внутреннее название, которое видите только вы и сотрудники, например: «Оценка первого дня — WhatsApp».
- Через сколько часов после заезда — рекомендуем 4–8 часов: гость уже освоился в номере, но ещё есть время что-то исправить. По умолчанию стоит 6.
- Время отправки — укажите промежуток, в котором допустимо отправлять сообщение (например, с 09:00 до 21:00), чтобы не беспокоить ночью.
- Регион получателей — если нужно отправлять только гостям из определённых стран, введите их через запятую. Оставьте пустым, чтобы охватить всех.
При желании настройте дополнительные фильтры: тип бронирования (все / первое / повторное), длительность проживания, источник брони, наличие детей, способ оплаты, категорию номеров, наличие личного кабинета и карты лояльности.
Шаг 2. Настройте содержание письма
Ниже на той же странице введите текст сообщения, которое получит гость. Используйте кнопки с переменными — при нажатии они автоматически вставляются в текст: имя гостя, название отеля, даты заезда и выезда, категория номера и другие данные из бронирования.
Шаг 3. Настройте сбор оценок
Этот блок определяет, как выглядит опрос, который получит гость.
- Заголовок в теле сообщения — мотивирующий текст перед шкалой оценки, например: «Как вам первый день? Оцените, пожалуйста — это важно для нас!»
- Комментарий к оценке — подсказка под шкалой: «Поделитесь впечатлениями».
- Уточняющий вопрос при оценке 1–3 звезды — если гость поставил низкую оценку, ему автоматически придёт вопрос вроде: «Что пошло не так? Мы хотим исправить ситуацию». Это даёт вам конкретную обратную связь.
- Сценарий при оценке 4–5 звёзд — выберите одно из двух:
- «Отправить отзыв напрямую в отель» — отзыв придёт только вам, в интернет не уйдёт. - «Предложить опубликовать на внешних сайтах» — гостю покажут ссылки на 2ГИС, Яндекс и другие площадки. Ниже вы сможете указать эти ссылки (по одной на строку).
Ниже можно включить дополнительный email-отчёт об оценках — система будет присылать вам или коллегам сводку по полученным оценкам: сразу после ответа гостя, ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Шаг 4. Настройте тестовое сообщение
Перед запуском убедитесь, что сообщение выглядит так, как нужно. Нажмите «Получить тестовое сообщение», введите номер телефона (на нём должен быть зарегистрирован WhatsApp) и нажмите «Получить». Вы получите сообщение в точности таким, каким его увидит гость.
Шаг 5. Активируйте рассылку
Когда всё настроено, нажмите «Сохранить настройки», затем переведите тумблер в верхней части формы в положение «Включена».
С этого момента система будет автоматически отправлять сообщения гостям в соответствии с заданными условиями.
Подсказки
На заметку: Оптимальное время для отправки — через 4–6 часов после заезда. Слишком рано (1–2 часа) — гость только заселился и ещё не освоился. Слишком поздно (ночью) — сообщение разбудит и вызовет раздражение.
Совет: Если гость поставил низкую оценку и пожаловался — свяжитесь с ним сразу и предложите решение. Быстрая реакция на месте часто превращает недовольного гостя в лояльного.
На заметку: Если вы выбрали «Предложить опубликовать на внешних сайтах» — добавьте ссылки на все площадки, где вы хотите получать отзывы: 2ГИС, Яндекс Карты, Booking и другие. Гость увидит их списком и выберет удобную.
FAQ
Когда именно гость получит сообщение? Через столько часов после заезда, сколько вы указали в настройках, — но только в разрешённый временной промежуток. Например, если гость заехал в 23:00, а вы разрешили отправку с 09:00 до 21:00, сообщение придёт на следующее утро в 09:00.
Что если у гостя нет WhatsApp? Сообщение не будет отправлено. Система отправляет только тем гостям, у которых зарегистрирован WhatsApp на указанный номер телефона.
Можно ли настроить рассылку только для гостей, которые приезжают первый раз? Да. В поле «Тип бронирования» выберите «Первое бронирование гостя». Тогда повторные гости сообщение не получат.
Куда приходят низкие оценки? Если вы включили email-отчёт, оценки будут приходить на указанные вами адреса. Также все оценки сохраняются в системе и доступны в разделе аналитики.
Можно ли временно остановить рассылку? Да. Переведите тумблер в положение «Выключена» в любой момент — рассылка остановится мгновенно. Все настройки при этом сохранятся.
Эта статья была полезна?