Инструменты для эффективного управления продажами и привлечения гостей в низкий сезон

Инструменты для эффективного управления продажами и привлечения гостей в низкий сезон

Зачем это нужно. В низкий сезон загрузка отеля проседает, и номера простаивают. Чтобы этого не происходило, гостям нужен повод приехать именно к вам и именно сейчас — выгодная цена, приятный бонус или личное предложение. В этой статье собраны инструменты, которые помогают поднять продажи в несезон: найти провальные периоды, сделать акцию, рассказать о ней нужным гостям и напомнить о выгоде прямо на сайте.

Действуем по шагам. Каждый шаг — отдельный простой инструмент, а вместе они дают ощутимый рост броней даже в тихие месяцы.

Шаг 1. Определите периоды, в которые загрузка проседает

Сначала поймите, когда именно у вас спад. Откройте раздел «Сегментация» — здесь гости автоматически разбиты на группы по их поведению. Нажмите на любую группу и посмотрите график «Сезонность»: по нему сразу видно, в какие месяцы броней и заездов меньше всего.

На эти «тихие» даты и будем запускать акцию. Например, если провал приходится на апрель — готовим предложение именно на апрель.

Шаг 2. Продумайте условия акции

Выгода должна быть заметной, чтобы гость захотел приехать в несезон. Рекомендуем скидку от 20% или хороший бонус — например, бесплатный завтрак, прокат оборудования или спа-процедуры при заезде.

Откройте раздел «Тарифы и цены» и перейдите на вкладку «Сезонные цены». Здесь вы задаёте пониженную цену на конкретный период — те самые даты, когда гость сможет заехать по акции. В карточке тарифа можно указать и период проживания, и даты, в которые гость увидит предложение на сайте, и описание с условиями акции.

Совет: ограничьте срок действия предложения (например, 3–5 дней) — короткий срок подталкивает гостя бронировать сразу, не откладывая.

Шаг 3. Расскажите об акции гостям

Чтобы о предложении узнало как можно больше гостей, используйте рассылку по своей базе. Откройте раздел «Email-маркетинг», нажмите «Создать рассылку» и выберите готовый шаблон «Специальное предложение».

Главное — отправить письмо не всем подряд, а нужной группе гостей. В поле «Аудитория» выберите сегмент. Так предложение попадёт точно в цель, а не растворится в общей рассылке.

Какие сегменты пригодятся в несезон:

• Семейные с детьми — предложите скидку на детское проживание в период каникул.
• Чаще приходят с ОТА и Последний раз пришли с ОТА — расскажите, что напрямую бронировать дешевле, и переманите их на прямые продажи.
• Постоянные гости — поблагодарите за лояльность личной ценой.

Отдельно стоит настроить поздравление с днём рождения — один из самых сильных поводов вернуть гостя в тихий сезон. В разделе «Авто-письма» выберите «Поздравление с днём рождения»: письмо будет уходить каждому гостю автоматически, один раз в год, в его день рождения.

Совет: в кнопку письма вставляйте прямую ссылку на нужный тариф — так гость сразу попадёт на нужное предложение и пройдёт к брони меньше шагов.

Шаг 4. Привлеките внимание к акции на сайте

Чтобы гость увидел выгоду прямо во время бронирования, включите баннер «Гарантия лучшей цены». Он появляется на странице выбора номеров и показывает, почему бронировать напрямую выгоднее. Настраивается в разделе «Мотиватор „Лучшая цена“».

Баннер работает как ненавязчивое напоминание: гость видит вашу выгоду именно в тот момент, когда решает, где бронировать.

Подсказки

• Считайте выгоду заранее. Скидка 20% и выше или заметный бонус работают лучше, чем «минус 5%», которое гость даже не заметит.
• Не забывайте выключать акцию. Когда период закончился, уберите предложение из рассылок и с сайта, чтобы не путать гостей.
• Один гость — в нескольких сегментах. Это нормально: семейный гость может одновременно быть и постоянным. Ориентируйтесь на цель конкретного письма.
• Придумайте цепляющую тему письма. От неё зависит, откроют ли рассылку вообще.
• Вносите дату рождения в карточку гостя — без неё поздравление не уйдёт.

Частые вопросы

Откуда система знает, у кого спад по датам? График сезонности строится по вашей реальной истории броней и заездов. Чем больше данных накопилось, тем точнее видно провальные месяцы.

Можно отправить рассылку только семьям с детьми? Да. При создании рассылки выберите в поле «Аудитория» сегмент «Семейные с детьми» — письмо получат только гости, которые приезжали с детьми.

Нужно ли каждый год заново включать поздравление с днём рождения? Нет. Вы настраиваете его один раз, и дальше письма уходят гостям автоматически в их день рождения.

Чем поможет баннер «Лучшая цена»? Он показывает гостю на странице бронирования, что напрямую выгоднее, чем через сторонние площадки. Это мягко подталкивает бронировать у вас на сайте.

Что делать, если у гостей не заполнен регион или дата рождения? Тогда такие письма по этим условиям им просто не уйдут. Заполняйте профили гостей и брони как можно полнее — это расширит возможности точечных предложений.