Проверка электронной почты в личном кабинете
Где проверить email-адреса в системе, чтобы все уведомления и документы приходили на правильную почту.
Проверка электронной почты в личном кабинете
Зачем это нужно: в системе email-адреса используются в нескольких разных местах — для отправки документов, для уведомлений о бронированиях, для авто-писем гостям. Если хотя бы в одном разделе указан старый или неверный адрес, важные письма перестанут приходить, и вы не узнаете о брони, отзыве или счёте вовремя.
В этой статье собраны все места, где нужно проверить email, чтобы ничего не пропустить.
Шаг 1. Email для бухгалтерских документов и уведомлений
Перейдите в раздел «Настройки» → вкладка «Общие». Найдите блок «Контакты для документов и уведомлений».
Здесь два поля:
- Email для бухгалтерских документов — на него приходят счета, акты и финансовые документы.
- Email для юридических уведомлений — для официальной переписки.
Проверьте оба поля и при необходимости обновите адреса.
На скриншоте — блок с двумя полями для email-адресов в разделе настроек.
Шаг 2. Контактный email гостиницы
В том же разделе «Настройки» → «Общие», выше блока с документами, расположено поле «Email». Это основной контактный адрес гостиницы — он используется в переписке с гостями и отображается в виджете бронирования.
Убедитесь, что здесь указан актуальный адрес, на который поступают обращения гостей.
Шаг 3. Email пользователя личного кабинета
Перейдите в раздел «Профиль» (значок пользователя в верхнем меню или по ссылке /profile).
Здесь отображается email вашей учётной записи. Если адрес не подтверждён — нажмите кнопку «Подтвердить Email» и следуйте инструкции.
Это важно: на подтверждённый email приходят уведомления системы, связанные с вашей учётной записью.
На скриншоте — раздел «Профиль» с кнопкой подтверждения email.
Шаг 4. Email для уведомлений о бронированиях
В разделе «Настройки» → вкладка «Общие» найдите поле «Email для уведомлений о бронировании».
На этот адрес система отправляет ежедневные реестры заездов/выездов. Если поле пустое — уведомления не отправляются. Введите email администратора или отдела бронирования.
На скриншоте — блок с полем для email-уведомлений о бронированиях.
Шаг 5. Email для уведомлений от каналов продаж
Перейдите в раздел «Каналы продаж» (в левом меню, группа «Маркетинг»), затем выберите вкладку «Уведомления».
Здесь настраивается адрес, на который приходят уведомления о бронированиях из каналов продаж (сайты-агрегаторы, турагентства). Убедитесь, что указан актуальный email отдела бронирования.
На скриншоте — вкладка «Уведомления» в разделе «Каналы продаж» с полем для email.
Шаг 6. Email в авто-письмах гостям
Перейдите в раздел «Авто-письма» (группа «Маркетинг» в левом меню).
В настройках каждого авто-письма есть возможность отправлять уведомление администратору — например, когда гость открывает приветственное письмо или оставляет отзыв. Для этого укажите email сотрудника в соответствующем поле внутри настроек письма.
На скриншоте — список авто-писем с переключателями. Зайдите в настройки нужного письма, чтобы указать email для уведомлений.
Шаг 7. Email-рассылки гостям
Перейдите в раздел «Email-маркетинг» → вкладка «Рассылки».
Здесь создаются и отправляются массовые письма гостям. Адрес отправителя настраивается в параметрах рассылки. Проверьте, что в качестве отправителя указан адрес, с которого гости узнают ваш отель.
Подсказки
- Если письма перестали приходить — начните проверку с шагов 1 и 4: именно там чаще всего оказывается устаревший email.
- Для уведомлений лучше использовать корпоративный адрес отеля, а не личную почту сотрудника — он будет работать даже после смены команды.
- Если вы только настраиваете систему, пройдите все 7 шагов последовательно: так ничего не упустите.
- Email в «Профиле» (Шаг 3) — это адрес для входа в систему. Если хотите изменить его — обратитесь к администратору системы.
Частые вопросы
Почему письма не приходят, хотя всё настроено? Проверьте папку «Спам» — иногда письма о бронированиях попадают туда. Также убедитесь, что email указан без опечаток (лишний пробел или точка могут сломать доставку).
Можно ли указать несколько email-адресов через запятую? В большинстве полей поддерживается только один адрес. Если нужно, чтобы письма получали несколько сотрудников, создайте корпоративный групповой адрес (например, info@hotel.ru) и перенаправляйте с него на нужные почтовые ящики.
Нужно ли проверять email в каждом разделе или достаточно одного? Это разные адреса для разных целей. Email для документов, для бронирований и для профиля — всё это независимые поля. Лучше проверить все, чтобы каждый тип уведомлений шёл в нужное место.
Как часто нужно проверять email-настройки? Обязательно после смены сотрудника, отвечающего за бронирования, и после любых изменений в корпоративной почте отеля. В остальное время — достаточно раз в несколько месяцев.
Можно ли изменить email для входа в систему самостоятельно? Изменить email учётной записи (Шаг 3) самостоятельно нельзя — для этого нужно обратиться к администратору или в службу поддержки Hotel OS2.
Эта статья была полезна?