Бронирования
← Все разделыКак создать бронирование в Hotel OS2
Два способа: быстрая модалка (drag&drop с шахматки) и мастер из 6 шагов со всеми полями.
Переводы текстов для иностранных гостей в модуле бронирования
Раздел «Переводы текстов»: перевод категорий номеров, тарифов, услуг и описания гостиницы, оранжевая точка у разделов без перевода, кнопка «Перевести» и автоперевод на английский.
Как добавить дополнительного гостя в бронь
Когда в номере живут несколько человек: основной гость + до 20 дополнительных. ФИО, отчество, гражданство.
Отложенная оплата по ссылке из шахматки
Отправьте гостю ссылку на оплату прямо из брони в шахматке: e-mail, WhatsApp, Telegram или скопированная ссылка.
Как создать бронирование в шахматке
Два способа открыть форму брони прямо из сетки: кнопкой «Создать» и кликом по пустой ячейке. Разбираем заполнение полей, тариф, гостя и почасовую бронь.
Как добавлять теги к бронированиям
Маркируйте брони ярлыками — VIP, Свадьба, Командировка, Сотрудник. Удобно фильтровать в шахматке и в отчётах.
Как добавить цель визита в бронь
Зачем приехал гость — туризм, командировка, лечение, мероприятие. Нужно для миграционных документов иностранцев и аналитики.
Как настроить комментарии для гостей в подтверждении бронирования
Два коротких текста, которые гость увидит на шаге проверки данных и на экране успешного бронирования. Меняются в один клик в настройках виджета.
Как настроить мотиваторы в форме бронирования
Подсветите тариф цветной наклейкой: «Лидер продаж», «Гарантия лучшей цены» или «Подарок включён». Гость быстрее выбирает выгодный для отеля вариант.
Как добавить мотиватор «Питание включено» в форму бронирования
Жёлтая наклейка «Питание включено» рядом с тарифом подсказывает гостю, что еда уже в стоимости. Включается выбором типа питания в форме тарифа.
Как изменить даты проживания в брони
Перенести заезд, продлить выезд, сократить пребывание. Правила для разных статусов брони + защита от ошибок и овербукинга.
Перебронирование (овербукинг): причины, как предотвратить и что делать с гостем
Что такое овербукинг, какие защитные подсказки даёт Hotel OS2, как действовать администратору, если двойная бронь уже случилась.
Как отменить бронирование в Шахматке
Отмените бронь в шахматке: выберите причину, гость получит письмо об отмене, номер освободится.
Как посмотреть историю изменений бронирования
Откройте бронь, разверните блок «История изменений» — увидите таблицу: дата, сотрудник, параметр, было/стало.
Как изменить стоимость проживания в бронировании
Меняйте цену брони с указанием причины и области применения — каждое изменение сохраняется в истории.
Отчёт «Заезды»
Список заезжающих гостей за выбранный период с возможностью настроить колонки и выгрузить таблицу.
Как быстро узнать краткую информацию о бронировании в шахматке
Включите всплывающую подсказку при наведении на бронь в шахматке — даты, гость, источник, баланс, заметки и теги.
Как изменить способ оплаты в бронировании
Поменяйте способ оплаты (гарантию) в карточке брони за два клика — изменение зафиксируется в истории брони.
Как работает онлайн-регистрация (онлайн чек-ин)
Гость заполняет паспорт ДО приезда по уникальной ссылке. У ресепшен на заезд уходит минута вместо 15.
Как изменить время заезда и выезда в бронировании
В карточке брони можно задать фактическое время заезда и выезда и добавить доплату за ранний заезд или поздний выезд — суммы попадут в счёт гостя и в отчёты по выручке.
Как отправить гостю подтверждение бронирования на английском языке
Поставьте «Английский» в карточке брони и одной кнопкой отправьте гостю ваучер на английском.
Автозаполнение паспорта через Сбер ID, Альфа ID, Т-ID
Гость нажимает одну кнопку — паспорт и адрес заполняются автоматически из его банка. Минута вместо пяти.
Как назначить номер комнаты для брони в шахматке
Как расселить бронь из строки «Без номера»: открыть карточку, нажать «Назначить номер» и выбрать конкретную комнату.
Как заменить гостя в бронировании
Замените живущего гостя в брони без изменения заказчика — пригодится, когда платит один человек, а заселяется другой.
Повторная отправка уведомления о бронировании
Если гость удалил подтверждение или ошибся в email — отправьте ваучер повторно гостю, отелю или на любой другой адрес.
Как настроить скидку по промокоду
Создайте промокод в админке и гость получит скидку прямо в виджете бронирования.
Автозаполнение через Альфа ID при онлайн-регистрации
Клиент Альфа-Банка нажимает красную иконку «А» — и форма заполняется паспортом из банка за 5 секунд.
Как отправить гостю ссылку на описание категорий из шахматки
Выберите скрепкой нужные категории в шахматке, укажите даты и пошлите гостю ссылку — он сразу увидит фото и описание только этих номеров.
Что означают цвета бронирований в шахматке
Шпаргалка по восьми цветам бронирований в шахматке и подсказка «Цвета» прямо в рабочем экране.
Как разделить счёт и перенести оплату по броне в шахматке
Когда в одном номере несколько плательщиков — добавьте им отдельные счета и распределите сумму проживания между ними. Доступны частичные и полные переносы между счетами.
Как перенести оплату с одной брони на другую
Одной операцией списать сумму с одной брони и зачесть её в другую — без двойной кассы.
Как узнать, какой способ оплаты у бронирования
Включите колонку «Способ оплаты» в отчёте — и сразу увидите, как гости планируют рассчитываться по всем броням.
Как выставить счёт по бронированию
Получите счёт гостиницы по любой брони в один клик и настройте, как именно отображать в нём услуги.
Как удалить номер из группового бронирования
В карточке любой брони группы есть кнопка «Открыть карту группы». В открывшейся карте можно удалить один номер кнопкой в строке или сразу несколько — отметив галочки и нажав «Удалить номера».
Скидка для ребёнка на дополнительном месте
Настройте детский тариф — гость указывает возраст ребёнка в виджете, и скидка применяется автоматически.
Автозаполнение через Т-ID при онлайн-регистрации
Клиент Т-Банка нажимает жёлтую «Т» — паспорт заполняется автоматически. В админ-разделе видно что данные получены через Т-ID.
Почему при авторазмещении бронь может попасть в строку «Без номера»
Объясняем, когда система не может сама распределить новую бронь в свободный номер и почему такая бронь оказывается в строке «Без номера» в шахматке.
Как изменить даты или время заезда и выезда в групповом бронировании
Откройте карту группы, отметьте номера и поменяйте даты, время или укажите доплату для всех выбранных проживаний одним действием.
Как сделать переводы текстов в модуле бронирования для иностранных гостей
Включите английский для модуля бронирования и заполните название и описание гостиницы на английском — иностранные гости получат знакомый интерфейс.
Как настроить гео-скидку по стране гостя
Скидка для гостей из выбранных стран — определяется автоматически по IP и показывается в виджете.
Как сдвинуть начисление завтрака на день вперёд
Перенесите первый завтрак с дня заезда на следующее утро — гости заезжают после обеда и не успевают воспользоваться.
Как настроить комментарии при доставке брони в АСУ
Шаблоны автокомментариев к новым бронированиям: переменные, фильтры по источнику и тарифу, предпросмотр
Как отменить путёвку с модуля онлайн-бронирования для лагеря
Отмена путёвки до начала смены, досрочный выезд ребёнка и сверка путёвок после окончания смены — пошаговый гайд.
Как получить лог доставки брони
Журнал доставки броней показывает все запросы на создание, изменение и отмену брони с временем, статусом и расшифровкой ошибок. Можно найти бронь по номеру, посмотреть детали и скачать общий лог в txt.
Как синхронизировать дополнительные услуги при интеграции с АСУ
Сопоставьте дополнительные услуги отеля с вашей системой управления по коду, чтобы брони с услугами доставлялись корректно.
Что делать, если бронь не доставлена в АСУ
Список не доставленных броней, повторная и групповая доставка, действия по каждой брони и присвоение номера из системы управления.
Как настроить параметры брони при интеграции с АСУ Libra
Настройте справочники Libra и правила доставки броней: C/H, T/A, A/R, коды и типы гарантий, каналы продаж — отдельно для сайта отеля и каналов продаж.
Что делать, если не пришла бронь из канала
Где посмотреть причину, почему бронь из канала продаж не появилась в системе, и как её исправить.
Скидка для внутренних туристов
Привлекайте гостей из России и Беларуси — отдельное правило с одной кнопки.
Как проверить, что было отправлено в канал на момент брони
Инструмент показывает цены, доступность и ограничения, которые видел канал в момент бронирования. Помогает разобрать спорные ситуации.
Как отправить изменение брони
Отправьте изменение или исключение брони, пришедшей из канала продаж: даты, стоимость или отмена.
Как настроить параметры доставки броней из каналов продаж
Один раз настройте общие правила приёма броней — режим доставки, способ оплаты, повторы и уведомления при сбоях.
Как работает журнал доставки модификаций брони из каналов продаж
Где видно, что менялось в бронях после поступления из канала, как повторить или пропустить модификацию.
Как настроить переводы виджета бронирования для иностранных гостей
Подготовьте тексты виджета бронирования на пяти языках — английском, немецком, французском, испанском и китайском.
Как сверять брони с сайта перед закрытием месяца
Раздел «Сверка броней с сайта»: помесячный отчёт по броням из виджета, правка дат и суммы, исключение, отметка «обработана», экспорт в Excel.
Как распределять брони на шахматке
Шахматка — главное рабочее место администратора. Перетаскивайте брони на нужные номера, следите за очередью неразмещённых и выбирайте режим автоматической расстановки.
Как настроить детские размещения в модуле онлайн-бронирования
Возрастные диапазоны, тип размещения и скидки для детей в виджете бронирования.
Мобильная скидка — «Цена с телефона»
Гости, которые бронируют со смартфона или планшета, получают сниженную цену. Тип устройства определяется автоматически.
Как добавить номер в групповое бронирование
Подселяйте новые номера в группу прямо из карты группового бронирования — образец задаёт даты, категорию, тариф и цену.
Как выделить особенности путёвки в модуле бронирования
Покажите гостю 3–5 коротких пунктов под путёвкой — что входит, кому подходит, чем выделяется.
Статистика шахматки бронирований
Четыре блока статистики над шахматкой: загрузка на сегодня, гости сегодня, заметки и состояние номеров.
Как требовать явного согласия с условиями бронирования в модуле бронирования
Включите галочку согласия с правилами и политикой персональных данных на шаге ввода данных гостя — обязательное требование закона.
Как работает собственный эквайринг для модуля онлайн-бронирования
Настройте собственный эквайринг: подключите банк-эквайер, укажите номер магазина — и гости смогут оплачивать бронь картой прямо на сайте отеля.
Как просмотреть, сохранить и распечатать документ по бронированию
Инструкция по работе с документами по бронированию: ваучер, счёт, акт, регистрационная карточка и правила заезда.
Автоматические письма гостям
Welcome, feedback, незавершённое бронирование и напоминание о предоплате — 4 типа писем, которые отправляются сами.
Как выселить гостя с ненулевым балансом
Разрешите выселение при неоплаченном долге или переплате — настройте галочку «Выселять с долгом» для нужных способов оплаты.
Как исправить ошибку «Бронирование на выбранные даты невозможно»
Что делать, если при создании брони из шахматки появляется предупреждение об отсутствии доступных тарифов на выбранные даты.
Как найти бронирование в шахматке
Три способа быстро найти нужную бронь: поиск по имени, телефону или email в шахматке, клик на ячейку, и поиск через Службу приёма.
Как объединить несколько счетов группового бронирования
Объедините счета разных номеров группы в один сводный счёт — удобно, если за всю группу платит одна компания или заказчик.
Как добавить или изменить услугу в бронировании
Пошаговая инструкция по добавлению дополнительных услуг (завтрак, трансфер, уборка и другие) в бронирование, а также по изменению уже добавленных услуг.
Как выселить гостя
Пошаговая инструкция по оформлению выселения гостя в шахматке: стандартное выселение, отмена выселения и выселение раньше срока.
Как перенести депозит гостя на новое бронирование
Оформление возврата предоплаты в депозит гостя при отмене брони и использование депозита при создании новой брони.
Как заселить бронирование, если номер не был назначен
Пошаговая инструкция: как найти бронь без номера в шахматке, назначить конкретный номер и заселить гостя.
Welcome-письмо: пошаговая настройка
Письмо, которое гость получает сразу после бронирования — подтверждает заказ, даёт инструкции и ссылку на онлайн-чек-ин.
Как выбрать режим размещения новых бронирований в шахматке
Настройте режим: автоматически в свободный номер или в строку «Без номера» для ручного расселения. Находится в кнопке «Вид» над шахматкой.
Как настроить отображение предоплаты в шахматке броней
Выберите один из 4 режимов отображения оплаты прямо на карточке брони: предоплата, долг, значок или скрыть суммы.
Ежедневный реестр ближайших заездов
Как настроить автоматическую ежедневную рассылку на email со списком предстоящих заездов
Автозаполнение данных гостя при онлайн-бронировании
Гость входит в личный кабинет в форме бронирования — имя, фамилия, e-mail и телефон подставляются автоматически без повторного ввода.
Фильтр размещения ребёнка в модуле онлайн-бронирования
Как включить и использовать фильтр «Спит с родителями» / «Спит отдельно» в виджете онлайн-бронирования
Переводы текстов виджета бронирования для иностранных гостей
Как настроить переводы текстов в форме онлайн-бронирования: пошаговая инструкция для управляющего отеля.
Как быстро переместить бронирование на шахматке
Перетащите бронь мышью на другой номер или дату прямо на шахматке — без открытия карточки брони.
Календарь доступности в виджете онлайн-бронирования
Как включить мини-календарь который показывает гостям ближайшие свободные даты когда все номера заняты
Как восстановить отменённое бронирование
Пошаговая инструкция по восстановлению ошибочно отменённого бронирования со всеми данными гостя, номера и тарифа.
Что такое «Баланс бронирования»
Баланс бронирования показывает, сколько гость должен доплатить или нужно ли вернуть переплату. Как читать баланс в шахматке и карточке брони, и как настроить его отображение.
Кратность взрослых и детей. Бронирование с детьми
Как включить раздельную кратность взрослых и детей для санаториев и баз отдыха — и как настроить тарифы.
Письмо о незавершённом бронировании
Гость дошёл до шага «Данные» и ушёл — через 2 часа отправляем письмо со ссылкой вернуться. По клику виджет восстанавливает выбранные даты, номер и контакты.
Как найти бронирование, которое было удалено
Инструкция по поиску и восстановлению случайно удалённых бронирований в Hotel OS2
Как напечатать закрывающий чек для бронирований с предоплатой из Яндекс Путешествий и Т-Путешествий
Пошаговая инструкция по печати закрывающего чека (зачёт аванса) для броней из Яндекс Путешествий и Т-Путешествий — требование 54-ФЗ.
Как изменить количество гостей в бронировании с сайта
Инструкция по изменению количества взрослых и детей (с возрастом) в уже существующей брони через карточку бронирования.
Календарь выбора дат в модуле бронирования
Как включить календарь выбора дат в форме бронирования, показать цены за ночь и что означают зелёные и серые клетки
Как изменить тариф в бронировании с сайта
Пошаговая инструкция по смене тарифного плана в уже существующем бронировании без его отмены.
Подтверждение бронирования в виджете онлайн-бронирования
Что входит в письмо-подтверждение гостю и как его настроить: логотип, контакты, дополнительный файл
Как изменить, добавить или удалить данные гостя в бронировании
Как исправить имя, телефон или email гостя, добавить нового участника или удалить лишнего прямо в карточке бронирования.
Предложение предоплаты до заезда
Гость получает за 48 часов до заезда красивую страницу оплаты с долей от стоимости брони. Защищает от незаездов и улучшает кэш-флоу отеля.
Способы оплаты в модуле бронирования
Карточки с фильтрами «Оплатить сейчас» / «Оплатить потом», мотиваторы, «Подробнее», выбор размера предоплаты и подсказка о конвертации валюты
Ограничение CTA — запрет заезда
Как запретить заезд гостей по тарифу в определённые даты. Настройка ограничения CTA в календаре тарифного плана.
Ограничение «Заезд/Выезд» — разные правила заезда и выезда в одном тарифе
Как задать разные правила раннего заезда и позднего выезда для разных дат в одном тарифе
Анкеты гостей — конструктор и публичная страница
Создайте анкету с любыми вопросами (звёзды, да/нет, выбор, текст), получите публичную ссылку и собирайте ответы прямо в админке.
Бронирование услуг без проживания
Как настроить форму для гостей, которые хотят воспользоваться услугами (аквапарк, йога, СПА) без заселения в номер
Типовые вопросы для анкеты гостей
Готовый набор из 10 вопросов, которые подходят почти любому отелю. Создаётся одной кнопкой — потом редактируйте под себя.
Отзывы гостей в виджете бронирования
Как включить и настроить показ баннера с отзывами гостей на странице бронирования. Баннер показывает рейтинг, категории оценок и цитату гостя.
Как сверять бронирования с сайта
Пошаговая инструкция по работе со сверкой броней с сайта: выбор периода, исключение броней, редактирование дат и суммы, экспорт в Excel.
Как отредактировать бронирование после заселения гостя
Пошаговая инструкция по редактированию брони в период проживания гостя: изменение дат выезда, услуг, номера, оплаты и других параметров.
Какие изменения доступны в групповом бронировании
Как открыть карту группового бронирования и выполнить доступные операции: добавить номер, изменить даты, добавить услугу, удалить номер, объединить счета.
Виджеты в модуле онлайн-бронирования
Как настроить цвет кнопок виджета и получить код для вставки на сайт отеля
Как посмотреть результаты анкетирования
Откройте окно с ответами одной кнопкой: видна средняя оценка, процент положительных, топ-вариантов и цитаты гостей. Можно скачать всё в Excel.
Что такое шахматка и как она помогает в работе
Шахматка — главный экран системы: календарь всех бронирований по номерам. Узнайте, как читать цвета броней, работать со статистикой и выполнять быстрые операции прямо из шахматки.
Инструкции для отдела бронирования
Сборник ключевых инструкций для менеджера по бронированию: тарифы, шахматка, работа с бронями, отчёты, каналы продаж и многое другое — всё в одном месте.
Описание, фото и удобства в виджете бронирования
Как добавить фото-обложку, указать удобства по категориям и что рядом — чтобы гости сразу видели преимущества вашего отеля при онлайн-бронировании.
Как гость может изменить бронирование с сайта
Пошаговая инструкция: как гость самостоятельно изменяет даты, услуги или контакты в своём бронировании без звонка на стойку.
Что такое виджет бронирования
Виджет бронирования Hotel OS2 — инструмент для приёма прямых бронирований с вашего сайта без комиссий агрегаторов. Работает круглосуточно, интегрирован с шахматкой и программой лояльности.
Как гостю отменить бронирование с сайта
Пошаговая инструкция: как гость может отменить своё бронирование самостоятельно с сайта отеля — через код доступа из письма-подтверждения.
Как остановить анкетирование
Поставить анкету на паузу — одна кнопка. Старые ответы сохранятся, новые гости увидят сообщение, что анкета закрыта. В любой момент можно включить обратно.
Что делать, если гость выезжает раньше
Как оформить досрочный выезд гостя: освободить номер и скорректировать стоимость брони
Управление заказами детского лагеря
Как создавать, отслеживать и управлять заказами путёвок в детский лагерь: создание заказа, ссылка на оплату, отмена, возврат, история изменений.
Тарифный план по умолчанию для канала продаж
Как настроить тариф-фолбэк для бронирований из каналов продаж с несопоставленным тарифом
Что такое «Специальная цена» в бронировании
Что значит пометка «Специальная цена» в карточке брони: в каких случаях она появляется и как её убрать.
Почему тариф не отображается на сайте
Чеклист из 9 причин: почему тариф, который вы создали, не появляется в форме онлайн-бронирования — и как это исправить.
Статистика заказов и возвратов в Управлении заказами
Как смотреть статистику заказов и возвратов: KPI-блок, динамика по месяцам, переключение по сумме/количеству.
Как отправить ссылку на оплату по бронированиям из каналов продаж
Пошаговая инструкция по формированию и отправке ссылки на предоплату для бронирований, поступивших через внешние каналы (Booking.com, Expedia, Островок и др.).
Номер освобождён заранее
Как отметить досрочный выезд гостя и сразу освободить номер для новых бронирований
Как создать ссылку на тариф с разными параметрами
Создайте прямую ссылку на тариф с предзаполненными датами, количеством гостей или промокодом и отправьте её гостю.
Проживание с переездом из номера в номер
Как включить и настроить Room Mix — проживание гостя в двух номерах подряд в рамках одного бронирования.
Оплата брони гостем в личном кабинете до заезда
Гость заходит по ссылке из подтверждения брони, нажимает «Перейти к оплате» и переводит остаток заранее. Бронь становится гарантированной, незаезды снижаются.
Как принимать предоплату по QR-коду
Принимайте предоплату от гостей по QR-коду прямо с телефона — без ввода ссылки и без ожидания письма.
Как отменить оплату по счёту в бронировании
Если оплата была зафиксирована ошибочно или гость передумал — её можно отменить прямо в карточке бронирования.
Как включить способ оплаты «При заселении» только для определённой языковой версии виджета
Настройте отображение оплаты при заезде только для гостей, открывших виджет на определённом языке — например, только для русскоязычной версии.
Ограничение «Способы оплаты» — разные способы оплаты в одном тарифе
Как настроить, какие способы оплаты доступны для конкретного тарифа, и создать тарифы с разными вариантами оплаты.
Как добавить лагерь в модуль управления заказами
Инструкция по регистрации детского лагеря в разделе «Лагеря к продаже» для выбора при оформлении путёвок
Детали и история заказа
Как открыть карточку бронирования, что в ней показывается и как просмотреть историю всех изменений по заказу.
Кнопки «Забронировать» на сайте отеля
Как создать прямые ссылки на бронирование конкретных категорий номеров и разместить их на сайте отеля.
Что такое лог и где его получить
Простыми словами: что такое лог доставки броней, зачем он нужен и где его найти и скачать для поддержки.
Настройка комментариев для АСУ
Как настроить автоматические комментарии-шаблоны к новым броням: условия по источнику и тарифу, переменные, предпросмотр.
Управление заказами: приём онлайн-оплат по броням
Единый список всех заказов отеля: платёжные статусы, сводка по оплатам, поиск и фильтры, выставление онлайн-оплаты по броням и отметка о поступлении денег.
Как настроить личный кабинет для продажи дополнительных услуг без проживания
Пошаговая настройка витрины для продажи услуг без бронирования номера: аквапарк, СПА, йога, банкетный зал.
Как работать с ограничениями в тарифах при интеграции с АСУ
Как выбрать, откуда брать ограничения тарифов при связи с системой управления: из системы управления автоматически или задавать их в модуле бронирования.
Как настроить раздел «Справочники» при интеграции с АСУ
Заполните справочники кодов из вашей системы управления: обновите их автоматически или внесите вручную, чтобы брони корректно доставлялись в АСУ.
Оплата частями в управлении заказами
Как разделить оплату одного заказа на две части (25/75 или 50/50), выставить две ссылки гостю и отслеживать статусы частей.
Как выгрузить нулевые цены из АСУ
Как сделать, чтобы цена 0 ₽ — обычно на детские размещения — попадала в тарифы из системы управления автоматически, и что делать, если ноль не выгрузился.
Как продавать ранний заезд и поздний выезд через каналы продаж
Как настроить продажу раннего заезда и позднего выезда через каналы продаж: задать цену, разрешить в тарифе и проверить, что и по какой цене увидит гость.
Как сделать импорт бронирований из другой системы с помощью Excel-файла
Перенесите брони из прежней системы управления в шахматку через один Excel-файл: скачайте шаблон, заполните, загрузите — и брони появятся в системе.
Как заполнять ФИО администратора в шаблонах документов
Как настроить автоматическую подстановку ФИО администратора в документы по бронированию — регистрационную карточку и правила проживания.
Отображение источника перехода в личном кабинете
Как включить в таблице броней столбец «Источник перехода» и увидеть, откуда пришёл каждый гость.
Как сформировать уведомление о прибытии иностранного гражданина
Как в один клик сформировать и распечатать уведомление о прибытии иностранного гостя по форме приказа МВД России N 856 — данные подставляются из брони автоматически.
Как отменить платёж или оформить возврат при работе с кассой
Как убрать ошибочную оплату по брони: отменить платёж, если чек не печатался, или оформить возврат с печатью чека, если чек уже был.
Что такое депозит
Как принять депозит от гостя, выдать квитанцию, оплатить из депозита услуги, удержать штраф и вернуть остаток при выезде.
Как изменить цену услуги в бронировании
Как поменять стоимость услуги внутри конкретной брони: открыть карточку, найти услугу, вписать новую цену и сохранить.
Способ оплаты «Гарантия банковской картой»
Гость подтверждает бронь картой, не оплачивая её: карта привязывается к брони, а отель может списать предоплату полностью или частями и оформить возврат.
Как заменить гостя в групповом бронировании
В групповой брони можно заменить гостя в одной комнате прямо из карточки брони — выбрать существующий профиль или добавить нового гостя без перехода в раздел «Гости».
Как выставить отдельный счёт на услугу в бронировании
Два способа вынести услугу на отдельный счёт: сразу при добавлении услуги и потом — через детализацию счёта.
Ограничение «Запрет размещений» — запрет размещений в форме бронирования на сайте
Как закрыть отдельные варианты размещения в тарифе — например, размещение двух взрослых или ребёнка на дополнительном месте — только на своём сайте, не затрагивая каналы продаж.
Как гостинице отменить бронирование с сайта
Как сотрудник отменяет бронь с сайта, что происходит с оплатой: удержание не больше суток, возврат, письмо гостю.
Обновленная сверка бронирований
Карточки месяцев со статусом периода, реестр броней с сайта с фильтрами, правка брони в течение 4 дней после выезда и сумма к возврату гостю.
Видеоинструкция: санаторные тарифы в модуле бронирования
Как санаторные тарифы работают в модуле бронирования: санаторный режим, тарифы-путёвки с категориями и отметкой «Лечение включено», фильтр путёвок для гостя, разные путёвки для гостей одного номера, санаторно-курортная карта и путёвки гостей в карточке брони.
Видеоинструкция: санаторные тарифы — особенности
Особенности санаторных тарифов: продажа номера целиком и по койко-местам, цена за гостя, подневная модель, тариф с расчётом цены по дате заезда, итоговая стоимость путёвки без цены за ночь, работа с АСУ, запрет размещений и тарифы для менеджера каналов.
Как отправить гостю ссылку на бронирование номера
Сформируйте в шахматке ссылку на бронь с готовыми датами и номером и отправьте гостю одним кликом — в WhatsApp, Telegram или по почте.
Как создать бронирование из личного кабинета
Создаём бронь по телефону прямо из личного кабинета: быстрая форма, источник «Телефон», поиск таких броней через фильтр.
Как работать с разделом «Отчёт по броням»
Список всех броней отеля: поиск, фильтры, статусы, действия по брони и выгрузка в Excel. Плюс готовые отчёты — заезды, выезды, дебиторка и касса.
Как заселить гостя
Откройте бронь, нажмите «Заселить», при необходимости проведите оплату — статус брони станет «Заселён», а номер автоматически перейдёт в «Занят».
Как сделать скидку в бронировании
Отдельная кнопка «Скидка» в карте брони: процент или фикс, причина для гостя, выбор дат — итог пересчитывается автоматически.
Как добавить источники бронирования в справочник
Свои источники бронирования: где они хранятся, как добавить новый и сделать его источником по умолчанию.
Как переселить гостя в шахматке
Кнопка «Переселение» в карте брони: перенос гостя в другой номер целиком или частично, с пересчётом цены или сохранением старой
Как модификация бронирования доставляется в АСУ
Управляйте тем, какие правки в брони уходят в систему автоматически, а какие должен подтвердить сотрудник.
Как создать бронирование на юридическое лицо
Пошаговая инструкция по оформлению корпоративной брони на компанию-заказчика или компанию-агента с выставлением счёта по безналичному расчёту.
Как редактировать бронирование
Пошаговое руководство по редактированию брони: даты, услуги, оплата, переселение, документы и история изменений.
Ежедневный реестр бронирований
Как задать адрес, время и период ежедневного реестра новых бронирований (рассылка на сервере готовится)
Как настроить подсказки по минимальному сроку проживания в виджете бронирования
Как задать минимальный срок проживания и включить подсказки для гостей в онлайн-виджете бронирования
Как добавить услуги в групповом бронировании
Добавление услуги сразу для нескольких номеров группового бронирования одним действием — выбираете номера, нажимаете «Добавить услугу», указываете параметры и применяете.
Как изменить бронирование с сайта в личном кабинете
Пошаговое руководство: как изменить даты, тариф, стоимость, услуги, номер или данные гостя в бронировании, поступившем через виджет онлайн-бронирования.
Что делать, если совпадает сумма оплаты и возврата в бронировании
Как исправить ситуацию, когда в бронировании одновременно появились суммы к оплате и к возврату — развернуть детализацию по услугам и провести операции отдельно
Как управлять доступностью номеров, когда занятость приходит из шахматки
Разберитесь в разделе «Доступность»: сколько номеров свободно по шахматке, какой лимит на онлайн-продажу ставите вы и сколько в итоге уходит в продажу — с резервом для стойки и овербукингом.
Что делать, если гость не заехал
Как правильно оформить незаезд гостя: пометить бронирование статусом «Не заехал» через Службу приёма или карточку брони.
Как принять оплату по бронированию
Пошаговая инструкция: как зафиксировать оплату от гостя в карточке бронирования — наличными, картой или с депозита.
Как настроить печать чека для депозита
Как включить печать чека для способа оплаты «Депозит» и напечатать чек при оплате депозитом гостя.
«Лист ожидания»: как не упустить гостя, когда все номера заняты
Гость оставляет заявку, когда свободных номеров нет, и получает письмо, как только номер освобождается. Все заявки собираются в разделе отчётов на вкладке «Лист ожидания».
Программа лояльности в бронировании
Как привязать карту лояльности гостя к брони: автоматическая скидка по уровню, учёт проживания в программе и как убрать карту, если бронь учитывать не нужно.
Как оформить платёж и напечатать чек при работе с кассой
Как принять оплату по бронированию через кассу и напечатать фискальный чек: выбор суммы и способа оплаты, галочка «Печатать чек» и отправка электронного чека гостю.
Служба приёма
Рабочий стол администратора: заезды, выезды, проживания и группы на выбранный день. Отсюда можно заселять, выселять, принимать оплату и создавать брони.
Все статьи справки по разделам
Не нашли ответ?
Напишите нам — поможем настроить систему, ответим на вопрос или подготовим персональную инструкцию.
Задать вопрос поддержке