Справочный центр

Как закрыть номер на ремонт в разделе «Хаускипинг»

Как одновременно продавать номера целиком и по койко-местам

Инструкции для управляющего отелем

Путеводитель по всем разделам Hotel OS2 для управляющего: от категорий номеров и тарифов до шахматки, кассы, отчётов и каналов продаж.

Как добавить логотип в подтверждение бронирования и рассылки

Загрузите логотип отеля в Настройках — он автоматически появится в письмах гостям и в виджете бронирования.

Программа лояльности и модуль бронирования

На каждый уровень — своя автоматическая скидка. Гость вводит в виджете свою почту, и скидка применяется к цене сразу.

Как загрузить дополнительный файл для подтверждения бронирования

Прикрепите PDF (приветственное письмо, правила, договор) к письму подтверждения брони — гость получит всё одним письмом.

Интеграция Яндекс Станции и шахматки Hotel OS2

Умные колонки Яндекс Станция в номерах: Алиса помогает гостям голосом. От Hotel OS2 нужен только ключ интеграции — настройку и тестирование, включая выход из аккаунта гостя, проводит команда Яндекса.

Раздел «Маркетинг» — обзор инструментов

Что есть в разделе Маркетинг: рассылки, авто-письма, анкеты гостей, репутация, гарантия цены, сайт отеля. С чего начать и куда нажимать.

Умная маршрутизация отзывов: довольные — в публику, недовольные — нам

После оценки в Feedback-форме система сама ведёт довольных гостей на Яндекс/Google/2ГИС, а недовольных оставляет в приватном диалоге с отелем. Никаких больше публичных «всё было плохо».

Ссылки, картинки и кнопки в Email-рассылке

Как сделать письмо живым: добавить картинку акции, кнопку «Забронировать» и ссылку — всё в один клик из панели редактора.

Шаблон письма для Email-рассылки: логотип, цвет, подвал

Один раз настройте обвязку — логотип сверху, фирменный цвет, контакты внизу — и все ваши рассылки будут выглядеть единообразно и узнаваемо.

Ссылка на тариф в письме рассылки

Вставьте в письмо прямую ссылку на конкретный тариф — гость кликнет и сразу попадёт на нужную цену, без поиска и пролистывания.

Как добавить или изменить электронную почту для документов и уведомлений

Настройка отдельных email-адресов для бухгалтерских документов и юридических уведомлений в разделе «Настройки».

Как подтвердить электронную почту пользователя личного кабинета

Пошаговая инструкция по подтверждению email для защиты аккаунта сотрудника.

Что будет, если вовремя не оплатить подписку

Что перестаёт работать при задолженности по оплате, как продолжать принимать гостей в ограниченном режиме и как вернуть полный доступ.

Данные вашего отеля в Едином реестре объектов классификации

Как заполнить данные реестра ФСА в настройках — для отображения отеля в каналах продаж

Что такое «Главная»

Раздел «Главная» — ежедневный дашборд отеля: брифинг, проверка системы, ключевые показатели и каналы продаж.

Как перейти в личный кабинет другого объекта

Переключение между несколькими объектами размещения в одном аккаунте без повторного входа.

Как восстановить или изменить пароль

Инструкция по восстановлению забытого пароля через email и смене пароля в настройках.

Как работать с разделом «Сотрудники»

Добавление пользователей, назначение ролей и управление доступом персонала к системе.

Как получить помощь в личном кабинете Hotel OS2

Три способа получить помощь: Справочный центр, звонок и email поддержки — всё прямо из кабинета.

Как работать с разделом «Документы»

Раздел Документы в Настройках: счета на оплату, история операций, бухгалтерские документы и ссылка на модуль бронирования — всё в одном месте.

Как начать работу в личном кабинете

Первое знакомство с кабинетом: вход, мастер настройки из четырёх экранов — информация, номера, адрес, контакты — и готовая панель управления.

Инструкции для бухгалтера

Что видит и может делать бухгалтер в Hotel OS2: сверка броней, отчёты, туристический налог, документы и счета.

Инструкции для маркетолога отеля

Какие разделы видит сотрудник с ролью «Маркетолог»: письма и анкеты, мотиваторы для сайта и аналитика. Как создать такого сотрудника и что ему доступно.

Как управлять рекомендациями Помощника

Как скрывать, откладывать и возвращать советы из блока «Возможности роста ваших продаж»: статусы «Включено», «Выключено», «до даты» и «на сезон».

Как установить приложение Hotel OS2 на телефон

Установите Hotel OS2 на смартфон как приложение с иконкой на главном экране: как установить из браузера, войти и настроить быстрый вход по PIN-коду.

Коды каналов продаж для интеграции с АСУ

Готовый справочник кодов каналов продаж: находите канал (Островок!, Booking.com, Яндекс Путешествия и другие) — и видите его трёхбуквенный код, которым система управления помечает бронь.

Панель управления

Быстрый обзор загрузки отеля на вчера, сегодня и завтра: заезды, выезды, проживания, незаезды, занятость номеров, гости, ADR и доход за проживание.

Как подключить «Ozon(new)» в менеджере каналов

Пошаговый мастер из восьми шагов: договор с каналом, передача контента, отправка заявки, авторизация по ID объекта размещения, особенности канала, сопоставление категорий и тарифа, активация канала «Ozon(new)».

Возможности роста ваших продаж

Блок на главной странице, который проверяет настройки отеля и подсказывает, что улучшить: шкала прогресса с уровнями, группы советов по этапам бронирования, скрытие рекомендаций и заявка эксперту.

Какие уведомления отправляет в гостиницу менеджер каналов

Справочник всех служебных уведомлений менеджера каналов: когда приходит каждое письмо, почему и что нужно сделать.

Как работать с каналом передачи уведомлений «СКАЛА» в модуле миграционного учёта

Подключение канала «СКАЛА» и работа с уведомлениями о прибытии: статусы анкет, заполнение и отправка данных в МВД.

Как работать через электронный документооборот (ЭДО)

Подключите электронный документооборот за три шага: получите электронную подпись, включите ЭДО в настройках, выберите оператора и укажите идентификатор организации.

11 рекомендаций перед запуском онлайн-продаж

Чек-лист из 11 пунктов, что настроить в системе перед запуском онлайн-продаж: фото, тарифы, услуги, оплата, лояльность и письма.

Как работать в Hotel OS2 с телефона

Как открыть Hotel OS2 на смартфоне, добавить на домашний экран и управлять отелем с телефона: брони, шахматка, уборка номеров, оплата и показатели дня.

Доход и платеж

Чем доход за проживание отличается от платежа и где посмотреть каждую величину: отчёты «Доходность и загрузка», «Платежи» и «Балансы».

Заметки и указания: как создать и где смотреть

Общие заметки и заметки для бронирования: как создать, выбрать статус и где искать весь список.

Темп начисления цены в услугах

Как выбрать, каким образом система считает количество и стоимость дополнительной услуги в брони: за гостя, за сутки, за номер, за бронь и с квотой.

Как работать с туристическим налогом

Как настроить туристический налог: отметить объект плательщиком, оформить льготу гостю и сформировать отчёт для декларации.

Как работать с замками OZLocks

Подключение системы электронных замков OZLocks: выбор системы, номера замков, выпуск ключей гостям и дополнительных карт, история выданных ключей.

Как работать с замками Orbita

Подключение системы электронных замков Orbita: выбор системы, номера замков, выпуск ключей гостям и дополнительных карт, история выданных ключей.

Как работать с замками VingCard

Подключение системы электронных замков VingCard через программу VISIONLINE: настройка связи, номера замков, выпуск карт-ключей и дополнительных ключей.

Как работать с замками Bonwin

Подключение системы электронных замков Bonwin: настройка связи, коды корпусов, этажей и номеров, выпуск основных и дополнительных ключей.

Как работать с замками QCONTROL

Подключение системы электронных замков QCONTROL: настройка связи, номера замков, выпуск карт-ключей и цифровой ключ на смартфоне гостя.

Как работать с витриной услуг «Хотбот»

Подключение витрины услуг «Хотбот»: настройка, передача ключа и идентификатора, заказы в карте бронирования, оплата и возврат, отчёты.

Как работать с модулем «Миграционный учет»

Настройка канала передачи уведомлений, подготовка анкет гостей и выгрузка уведомлений о прибытии для МВД.

Как работать с замками iLocks Online

Подключение онлайн электронных замков iLocks Online: программа-агент, сервис iLocks, номера замков, выпуск основного и дополнительного ключа и история выдачи.

Как работать с компаниями-поставщиками

Профиль компании-поставщика, привязка услуг и трансферов, признак агента и удаление компании

Как создать шаблон документа

Загрузите свой договор, счёт или акт с переменными — система подставит в документ данные конкретной брони.

Офлайн-режим: как смотреть шахматку и показатели без интернета

Как включить офлайн-режим, чтобы просматривать шахматку бронирований и панель показателей даже без доступа к интернету.

Как настроить вход в приложение по ПИН-коду и биометрии

Быстрый вход в приложение на телефоне по короткому ПИН-коду и биометрии. Как задать, сменить и отключить код, что делать при неверном вводе и если код забыли.

Справочники в Hotel OS2

Как открыть раздел справочников, выбрать нужный справочник и добавить в него новый элемент.

Как работать с замками VisiLock

Подключение замковой системы VisiLock: параметры энкодера, номера замков в номерном фонде, выпуск основного и дополнительного ключа, журнал выданных карт.

Как работать с замками iLocks

Подключение замковой системы iLocks: тип карты, номера замков в формате «корпус.этаж.номер», выпуск основного и дополнительного ключа из карты брони и журнал выданных карт.

Как работать с замками AdemLock

Подключение системы электронных замков AdemLock: программа-агент и рабочие места, поля ПО, версия, сервер, пользователь и порт энкодера, номера замков у комнат, выпуск основных и дополнительных ключей, история выданных карт.

Как работать с замками TESA от Smarteq

Подключение системы электронных замков TESA от Smarteq: программы INHOVA и PMS Server, IP-адрес, номер порта и PC ID, номера замков, выпуск основных и дополнительных ключей, история выданных карт.

Контрактование в разделе «Портал клиента»

Как после пробного периода перейти на полную версию Hotel OS2: выбрать тариф, заполнить реквизиты в четыре шага, отправить данные, получить договор оферты и оплатить счёт — по QR-коду или по счёту с загрузкой платёжного поручения.

Смена периода подписки

Как изменить учётный период подписки — срок, на который выставляется счёт (1 или 12 месяцев): заявка в разделе «Подписка» с ID объекта, номером договора, компонентом, периодом и контактами.

Как изменить название отеля в личном кабинете

Сменили название гостиницы? Поменяйте его сами за минуту в разделе «Настройки» — новое имя сразу подтянется в письма гостям, виджет бронирования и шапку кабинета.

Что такое SSL-сертификат и как его продлить

SSL-сертификат защищает данные гостей при онлайн-бронировании. Hotel OS2 управляет SSL автоматически.

Поддерживаемые браузеры

Какие браузеры работают с Hotel OS2, как пользоваться системой на компьютере и мобильном устройстве.

Как создать карточку средства размещения в 2ГИС, Яндекс Бизнес и Google

Зарегистрируйте ваше средство размещения в 2ГИС, Яндекс Бизнес и Google, чтобы гости легко находили вас в поиске и на картах.

У нас сменилось юридическое лицо. Как перезаключить договор?

Инструкция по обновлению реквизитов юридического лица в настройках Hotel OS2 и переоформлению договора при смене организации.

Что такое ЭДО и зачем он нужен

ЭДО — электронный документооборот: отправляйте акты, счета и договоры без бумаги и почты. Юридическая сила как у оригинала.

Использование электронной подписи в документообороте

Что такое ЭП и как проверить её на бухгалтерских PDF-документах, скачанных из Hotel OS2

Как защитить персональные данные при работе в Hotel OS2

Шесть простых правил для защиты аккаунта: надёжные пароли, двухфакторная аутентификация, защита от фишинга и проверка безопасности.

Лента уведомлений

Как пользоваться лентой уведомлений: платежи, системные сообщения и новости в одном месте.

Карточка уведомлений и переход в ленту

Быстрый просмотр свежих уведомлений на колокольчике: кнопки «Подробнее» и «Показать все уведомления», переход в полную ленту с темами.