Гости и компании
← Все разделыКак формируется список гостей в разделе «Гости»
Раздел «Гости» — база всех клиентов отеля. Узнайте, какие данные хранятся в карточке каждого гостя, когда профиль добавляется автоматически и как работают сегменты.
Витрина дополнительных услуг в личном кабинете гостя
Как включить показ дополнительных услуг отеля в личном кабинете гостя, чтобы он мог заказать их самостоятельно.
Как работать с разделом «Чаты с гостями»
Единая точка для переписки с гостями: список диалогов, карточка гостя с уровнем лояльности и бронированиями прямо в окне чата, переход к чату из профиля гостя.
Как формируются сегменты гостей
Автоматические группы гостей по поведению: повторные, постоянные, семейные, ОТА и другие.
Как сформировать и выгрузить список гостей по параметрам
Используйте фильтры и сегменты для формирования нужного списка гостей и скачайте его в файл CSV.
Как устроены профили гостей в Hotel OS2
Умные сегменты в разделе «Гости»: дни рождения, VIP, постоянные клиенты, дубликаты, депозит и поиск по базе.
Контакт-центр
Единый раздел для управления коммуникациями с гостями: чаты, рассылки в мессенджерах и телефония.
Как настроить телефонию MANGO OFFICE в разделе «Контакт-центр»
Интеграция с телефонией MANGO OFFICE: при входящем звонке система автоматически определяет гостя по номеру и показывает карточку сотруднику.
Как настроить интеграцию с IntellectDialog для отправки сервисных сообщений в мессенджере
Подключение IntellectDialog в разделе «Контакт-центр»: ключ интеграции, выбор провайдера WhatsApp, сопоставление сотрудников и активация сервисных рассылок.
Как заполнить ФИО иностранных гостей
Для иностранных гостей ФИО вносится в двух вариантах: оригинал из документа и транслитерация кириллицей. Инструкция как это сделать в карточке гостя и в бронировании.
Справочник компаний: как добавить и использовать карточку организации
Как вести справочник корпоративных клиентов: создавать карточки компаний с реквизитами и привязывать их к бронированиям.
Как добавить новый статус гостя в справочник
Создавайте собственные статусы гостей (VIP, командировочный, свадебный) и назначайте их в профиле гостя. Статус виден только сотрудникам отеля.
Разный процент списания баллов по уровням лояльности
Как настроить разный лимит оплаты баллами для каждого уровня программы лояльности — Standard, Silver, Gold и Platinum.
Автоматическая регистрация гостя в программе лояльности
Как включить автоматическое зачисление новых гостей в программу лояльности и как вручную зарегистрировать уже существующего гостя.
Ваучер на скидку в программе лояльности
Как создать скидку по ваучеру, выдать её гостю, проверить выданные ваучеры и списать ваучер вручную в программе лояльности.
Как настроить накопления и оповещения в программе лояльности
Настройте автоматическую регистрацию участников, срок действия баллов и автоматические оповещения — гостям и сотрудникам.
Доступ только для чтения в программе лояльности
Как сотрудники с ограниченным доступом могут просматривать карты гостей и настройки программы лояльности без возможности редактирования.
Как создавать карты лояльности
Виртуальные и физические карты лояльности — создание, импорт из файла, управление списком карт
Частые вопросы по личному кабинету сертификатов
Как найти сертификат, выдать новый, изменить время заезда и отметить сертификат как использованный — ответы на главные вопросы.
Как красиво оформить сертификат
Загрузите фоновое изображение и настройте шрифт, цвет и позицию номера — гость скачает красивый PDF одним нажатием.
Как настроить личный кабинет для сертификатов
Пошаговая инструкция по началу работы с подарочными сертификатами: как открыть раздел, выдать первый сертификат, найти его в списке и отметить использованным.
Частые вопросы по программе лояльности
Ответы на самые частые вопросы по работе с программой лояльности: как выдать карту, почему не работает авто-выдача, что означают сообщения системы.
Раздел «Договоры»
Как создавать, редактировать и удалять договоры с контрагентами. Работа с реквизитами организаций и управление статусами договоров.
Как работать с разделом «Сегментация»
Раздел «Сегментация» автоматически делит базу гостей на понятные группы по их поведению — помогает лучше понимать гостей и точнее работать с рассылками.
Как работать с дубликатами в разделе «Гости»
Как объединять дублирующиеся карточки гостей: автоматическое объединение и пошаговый мастер объединения вручную.
Как добавить компанию в справочник
Справочник компаний: как завести компанию-агента или компанию-заказчика, заполнить реквизиты, привязать канал продаж и настроить комиссию агента.
Как настроить единую программу лояльности для сетевых объектов
Общая программа лояльности для сети объектов: основное правило начисления баллов для всей сети и отдельные правила для конкретных объектов.
Как настроить раздел «Мои гости»
Три шага первичной настройки раздела «Мои гости»: знакомство с работой раздела, выбор периода сбора данных и формирование списка гостей.
Как объединить средства размещения в сеть
Как объединить объекты под одним брендом в сеть: общая база гостей, сегменты и рассылки от имени объекта.
Как настроить интеграцию с «Телфин» в разделе «Контакт-центр»
Как подключить телефонию «Телфин»: App ID и AppSecret, проверка интеграции, сопоставление сотрудников, активация и всплывающая карточка гостя при входящем звонке.
Анализ и ответы на отзывы гостей с помощью искусственного интеллекта
Как использовать раздел «Репутация» для просмотра отзывов и создания ответов с помощью ИИ.
Как настроить личный кабинет гостя
Настройки личного кабинета гостя: ссылка для гостей, витрина услуг, удаление профиля, объединение дублей и оплата из ЛК.
Как объединить профили гостя в один
Гость случайно создал два профиля? Объедините их в один — все бронирования и баллы лояльности сохранятся.
Программа лояльности: инструкция для гостя
Как стать участником программы лояльности, открыть свою карточку, проверить баллы и применить скидку при следующем бронировании.
Групповая выдача ваучеров гостям
Как за одну операцию выдать ваучеры всем гостям, которые подходят под ваши условия: уровень лояльности, накопленные ночи, наличие будущих проживаний.
Как создать профиль гостя
Пошаговая инструкция по созданию и заполнению профиля гостя: личные данные, документы, статус, туристический налог и законный представитель.
Карточка гостя в разделе «Мои гости»
Как открыть карточку гостя, просмотреть историю бронирований, добавить комментарий от персонала и создать новую бронь прямо из профиля гостя.
Как формируется портрет сегмента гостей
Подробная карточка группы гостей: количество, средний чек, каналы, сезонность, категории номеров, услуги и демография. Две вкладки — сравнение периодов и статистика за всё время.
Все статьи справки по разделам
Не нашли ответ?
Напишите нам — поможем настроить систему, ответим на вопрос или подготовим персональную инструкцию.
Задать вопрос поддержке