#Законы

Новые Правила предоставления гостиничных услуг 2026 (ПП № 1912): что изменилось

КHO

Команда Hotel OS2

Редакция Hotel OS2

7 октября 2026

С 1 марта 2026 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения — постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Прежние Правила (постановление № 1853 от 18.11.2020) утратили силу.

Правила едины для всех средств размещения, которые проходят классификацию: гостиниц, хостелов, апарт-отелей, баз отдыха, кемпингов.

Отмена брони: главное изменение для денег

Пункт 16 новых Правил задаёт две нормы, и правила отеля не могут их ухудшить:

• если гость отменил бронь **до дня заезда**, предоплата возвращается **полностью**

• при поздней отмене, опоздании или незаезде гостиница вправе удержать плату за фактический простой номера, но **не больше чем за одни сутки**

Условия, которые ухудшают положение гостя по сравнению с законом, недействительны (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если в ваших правилах написано «при отмене за 3 дня удерживаем 50%» — такая норма не работает, и гость вернёт деньги через суд или Роспотребнадзор.

Когда наступает незаезд

Гостиница ждёт гостя до расчётного часа дня, следующего за днём заезда. Только после этого бронь считается незаездом. Снимать бронь в полночь в день заезда — нарушение.

Заселение без бумажного паспорта

Новые Правила разрешают заселять по Цифровому ID из мессенджера MAX — взрослых и детей. С 1 апреля 2026 года к способам удостоверить личность добавились водительское удостоверение, биометрия и приложение «Госуслуги».

Постановление от 02.06.2026 № 674 сделало приём Цифрового ID обязанностью:

• гостиницы больше чем на 50 номеров — с 1 сентября 2026 года

• гостиницы на 50 номеров и меньше — с 1 сентября 2028 года

Для гостя это добровольно: бумажный паспорт по-прежнему подходит. Технически администратору нужен 2D-сканер, который читает QR-код из MAX.

Чек-лист: что проверить в своём отеле

1. В правилах проживания и оферте — ссылка на ПП № 1912, а не на № 1853.

2. Условия отмены: отмена до дня заезда возвращается полностью, удержание — не больше одних суток.

3. Незаезд оформляется не раньше расчётного часа следующего дня.

4. Невозвратные тарифы и штрафы на сайте и в каналах продаж соответствуют пункту 16.

5. На ресепшене есть сканер для Цифрового ID, администраторы знают, как им пользоваться.

6. Отчёты называют удержание платой за простой номера, а не штрафом.

Как это устроено в Hotel OS2

Hotel OS2 считает удержание при отмене по пункту 16: отмена до дня заезда — полный возврат, поздняя отмена и незаезд — не больше стоимости одних суток. Незаезд отмечается только после расчётного часа следующего дня. Строка отчёта называется «Удержано при отменах и незаездах».

Официальный текст постановления — на портале правовой информации publication.pravo.gov.ru. Вопросы по настройке условий отмены — напишите нам.

Частые вопросы

С какого числа действуют Правила № 1912?

С 1 марта 2026 года. Они заменили Правила № 1853 от 18.11.2020.

Сколько гостиница может удержать при отмене брони?

Если гость отменил бронь до дня заезда — ничего, предоплата возвращается полностью. При поздней отмене, опоздании или незаезде — не больше платы за одни сутки.

Когда бронь считается незаездом?

Не раньше расчётного часа дня, следующего за днём заезда.

Обязана ли гостиница заселять по Цифровому ID из MAX?

Гостиницы больше чем на 50 номеров — с 1 сентября 2026 года, на 50 номеров и меньше — с 1 сентября 2028 года.