Как увеличить прямые продажи с сайта отеля: 10 способов

Прямые продажи отеля — брони, которые гость делает на вашем сайте, по телефону или в соцсетях, без площадок-посредников. Чтобы их стало больше, сайт должен давать забронировать за пару минут с телефона, показывать цену не выше, чем на площадках, и давать гостю повод вернуться напрямую. Это самый выгодный канал: 0% комиссии, ваша клиентская база, контроль над брендом. Ниже — 10 способов, а в конце — проверка сайта с телефона.

1. Модуль бронирования с короткой формой

Гость должен видеть свободные номера и цену сразу, а форма — спрашивать только то, без чего бронь не оформить: даты, число гостей, имя, телефон или почту. Каждое лишнее поле — повод отложить бронь. Ставьте модуль бронирования без комиссии на первый экран и в шапку, а как это сделать — в инструкции поставить модуль бронирования на сайт.

2. Промокод — под ссылкой

Если поле «Промокод» видно сразу, часть гостей уходит искать купоны на сторонних сайтах и не возвращается. Спрячьте его под ссылку «У меня есть промокод» — им воспользуются те, у кого он правда есть.

3. Реальный остаток номеров

Надпись «осталось 2 номера на эти даты» помогает гостю не откладывать решение. Показывайте только реальный остаток — выдуманный дефицит запрещён законом о рекламе. Модуль Hotel OS2 берёт эту цифру из шахматки.

4. Цена не выше, чем на площадках

Если на сайте дороже, чем на площадке, гость забронирует там. Держите паритет цен или делайте закрытые тарифы для прямых броней — например, для гостей, которые уже жили у вас.

5. Повод вернуться напрямую

Постоянный гость, у которого копятся баллы или есть скидка «для своих», чаще бронирует напрямую. В Hotel OS2 это модуль программа лояльности, он входит в тариф «Стандарт» (от 11 номеров) и «Про».

6. Ремаркетинг ВКонтакте и в Яндексе

Гость зашёл на сайт, но не забронировал? Покажите ему рекламу через 1–2 дня. Для этого на сайте нужен счётчик Метрики или пиксель ВКонтакте и согласие на cookie.

7. Онлайн-оплата

Оплата «при заселении» оставляет гостю возможность не приехать без последствий. Онлайн-оплата брони закрепляет бронь деньгами. Но предоплата не делает бронь невозвратной: по Правилам № 1912 при отмене до дня заезда её возвращают полностью — подробнее в статье про невозвратный тариф.

8. Чат и мессенджеры на сайте

Часть гостей не бронирует, пока не задаст вопрос. Кнопка мессенджера или чат снимают сомнения до того, как человек закроет вкладку. Отвечать нужно быстро — в часы, когда гости выбирают отель, обычно вечером. Ссылку на бронирование можно отправить прямо в ответ, как и в брони из ВКонтакте.

9. Точные и живые описания номеров

Гостю нужны и факты — площадь, кровати, вид из окна, что есть в санузле, — и понятный образ: для кого этот номер. Пишите правду: «18 м², окно во двор, тихо» лучше, чем «панорамный вид», которого нет, — разочарованный гость оставит отзыв. Шаблоны описаний — на странице Шаблоны текстов.

10. Фотографии всех зон

Снимайте каждый номер целиком, санузел, вид из окна, территорию и завтрак — при дневном свете и без сильной обработки. Чем полнее показан номер, тем меньше вопросов и отказов.

Сколько стоит бронь через площадку и через свой сайт

Пример: бронь на 3 ночи по 5 000 ₽ — 15 000 ₽. Через Яндекс Путешествия с комиссией 17% отель отдаст 2 550 ₽. Через свой сайт комиссии нет; остаётся только плата за приём онлайн-оплаты, если гость платит картой. Если отель продаёт через площадки на 300 000 ₽ в месяц и пятая часть этих гостей перейдёт на сайт, это около 10 000 ₽ в месяц, которые остаются у отеля. Ставки площадок — в статье про комиссию Островка и Яндекс Путешествий.

Как посчитать долю прямых продаж

Доля прямых продаж = выручка от прямых броней ÷ вся выручка от проживания × 100%. Прямыми считайте брони с сайта, по телефону, в мессенджерах и соцсетях, а также повторные заезды без площадки. Считайте раз в месяц и сравнивайте с тем же месяцем прошлого года. В шахматке у каждой брони должен быть указан источник — иначе посчитать долю не получится.

Проверьте сайт с телефона: 5 проверок

Большая часть людей выбирает отель с телефона, поэтому откройте свой сайт на смартфоне и пройдите бронь до конца:

Если хотя бы один пункт не выполняется, часть гостей уйдёт бронировать на площадку. Полный список того, что должно быть на сайте для гостиницы с бронированием, — в отдельном чек-листе.

Что есть в Hotel OS2

Модуль бронирования для сайта есть во всех тарифах, начиная с «Мини», онлайн-оплата подключается через собственную ЮKassa отеля, программа лояльности — в тарифах «Стандарт» и «Про». Как прямые брони помогают в межсезонье — в статье про загрузку в межсезонье. Посмотреть тарифы →