Особенности интеграции с системой управления Fidelio

Зачем это нужно

Если ваш отель работает в системе управления Fidelio, удобно, чтобы она и программа онлайн-продаж обменивались данными сами: свободные номера и цены приезжают из Fidelio на сайт, а новые брони с сайта и каналов продаж попадают обратно в Fidelio без ручного переноса. Это экономит время администратора и убирает ошибки двойного ввода.

У интеграции именно с Fidelio есть несколько особенностей: обмен идёт по заранее заполненным справочникам, а у каждой брони появляется номер CRS — по нему потом легко найти нужную бронь. В этой статье собрано всё, что важно проверить и настроить.

Шаг 1. Проверьте, что свободные номера пришли из Fidelio

Откройте раздел «Управление номерами» → «Доступность номеров» → «Календарь». В колонке «Доступно в АСУ» видно то количество свободных номеров, которое пришло из Fidelio для онлайн-продаж. Если цифры совпадают с тем, что у вас в Fidelio, — обмен доступностью работает.

Шаг 2. Проверьте, что цены пришли из Fidelio

Откройте «Управление номерами» → «Тарифы» и зайдите в тариф, в который выгружали цены из Fidelio. Цена в календаре должна совпадать с ценой из системы управления. Если вместо чисел стоят прочерки — значит, цены не пришли, и нужно проверить код тарифа.

На заметку: Fidelio не присылает цену «0». Если для какого-то размещения нужна именно нулевая цена, её включают отдельной настройкой смешанного режима цен.

Шаг 3. Проверьте связку с Fidelio

Откройте настройки и вкладку «Состояние интеграции». Здесь видно, с какой системой управления связана программа, и статус связи. Если написано «Работает корректно» — всё в порядке.

Здесь видно выбранную систему управления — Fidelio — и статус «Работает корректно». Кнопка «Проверить состояние» запускает проверку связи вручную.

Шаг 4. Заполните справочники и настройте доставку броней

Чтобы брони с сайта и каналов продаж попадали в Fidelio, откройте настройки интеграции и заполните две части.

Справочники. На вкладке «Справочники АСУ» подтяните коды категорий номеров и тарифов из Fidelio. Обязательно заполните коды рынков, коды источников и коды канала бронирования — без них бронь в Fidelio не уйдёт.

Доставка броней. На вкладке «Доставка броней» задайте для каждого источника — сайта и каналов продаж — код рынка, код источника, код канала бронирования и тип гарантии оплаты. Именно эти значения Fidelio покажет в карточке брони.

Шаг 5. Разберите брони, которые не доставились

Если бронь не удалось передать в Fidelio автоматически, она попадает в раздел «Не доставленные в АСУ». По каждой брони видно причину ошибки, и её можно доставить повторно, отметить обработанной вручную или вписать номер брони из системы управления.

Шаг 6. Найдите бронь по номеру CRS

У каждой брони есть номер CRS — по нему бронь легко найти. Введите этот номер в строку поиска вверху экрана — программа сразу покажет нужную бронь с именем гостя.

Введите номер CRS в строку поиска — и находится бронь Анны Петровой с этим номером. Так же поиск работает по фамилии гостя, телефону и номеру брони.

Номер CRS можно вывести отдельной колонкой в отчёте по гостям. Откройте раздел «Отчёты», найдите отчёт «Список гостей» и нажмите справа кнопку «Вид».

Кнопка «Вид» открывает список колонок, которые попадут в отчёт.

В открывшемся списке отметьте галочкой «Номер CRS» — и колонка появится в отчёте и в выгрузке.

Отметьте «Номер CRS» — после этого номер будет виден в отчёте по гостям и при выгрузке в файл.

Подсказки

• Если в календаре цен стоят прочерки, дело почти всегда в коде тарифа. Сверьте код тарифа с тем, что задан в Fidelio.
• Заполняйте справочники до первой доставки броней — без кодов рынков, источников и канала бронирования бронь в Fidelio не уйдёт.
• Номер CRS удобно держать включённым в отчёте по гостям — так его всегда видно рядом с именем гостя и датами заезда.
• Если нужна нулевая цена для размещения, включите смешанный режим цен — иначе Fidelio такую цену не пришлёт.

Частые вопросы

Что такое номер CRS? Это номер, под которым бронь хранится в программе онлайн-продаж. По нему удобно находить бронь и сверять её с записью в Fidelio.

Как быстро найти бронь по номеру CRS? Введите номер в строку поиска вверху экрана. Программа покажет бронь с именем гостя, номером и датами. Поиск также работает по фамилии, телефону и номеру брони.

Как добавить колонку с номером CRS в отчёт? Откройте раздел «Отчёты», у отчёта «Список гостей» нажмите «Вид» и отметьте галочкой «Номер CRS». Колонка появится в отчёте и в выгрузке в файл.

Почему цены не выгрузились в тариф? Частые причины — неверный или незаполненный код тарифа, а также нулевая цена: Fidelio не присылает «0», для этого нужен смешанный режим цен.

Как понять, что интеграция вообще работает? Зайдите на вкладку «Состояние интеграции»: там показано, какая система управления выбрана и работает ли связь. Кнопка «Проверить состояние» запускает проверку вручную.