#ИИ#Маркетинг
Как отвечать на негативные отзывы: ИИ-подход
МО
Михаил Орлов
Эксперт по репутации
Среднее время ответа на негативный отзыв — 3-7 дней. За это время потенциальные гости успевают увидеть отзыв без ответа и уйти к конкурентам.
Hotel OS2 Reputation + AI решает проблему: за 2 секунды генерируется корректный ответ, вам остаётся проверить и опубликовать.
3 правила хорошего ответа:
1. Поблагодарите за обратную связь
2. Признайте проблему конкретно
3. Обозначьте, что уже сделано / будет сделано
Не оправдывайтесь. Не спорьте. Не пишите «вы сами виноваты». Это убивает рейтинг быстрее, чем сам негатив.