Акт о порче имущества в гостинице: образец и порядок составления (2026)

Единой обязательной формы акта сейчас нет. Есть старая форма № 9-Г «Акт о порче имущества гостиницы», утверждённая приказом Минфина России от 13.12.1993 № 121 в составе форм, которые гостиницы «могут использовать». В ней всего три строки: что обнаружено, сумма и подписи. Для спора с гостем этого мало, поэтому наш образец собран под то, что придётся доказывать по закону.

По указаниям к форме № 9-Г акт составляют в трёх экземплярах: бухгалтерии, материально ответственному лицу и плательщику. Этот порядок удобен и сейчас.

С 1 марта 2026 года ответственность гостя описана в Правилах предоставления гостиничных услуг, утверждённых ПП РФ от 27.11.2025 № 1912:

• п. 41 — потребитель возмещает реальный ущерб при утрате или повреждении по его вине имущества средства размещения, «в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами»;
• п. 42 — за ущерб от гражданина РФ младше 14 лет, а также иностранца или лица без гражданства младше 18 лет отвечают родители (законные представители);
• п. 6 и 34 — гостиница вправе установить собственные правила проживания, а гость обязан их соблюдать. Туда и стоит вписать порядок составления акта и ссылку на прейскурант.

Что такое реальный ущерб, говорит п. 2 ст. 15 ГК РФ: расходы, которые нужно произвести для восстановления, а также утрата или повреждение имущества. Упущенная выгода — тоже убытки по ст. 15, но п. 41 Правил № 1912 называет только реальный ущерб, поэтому доход от номера, который простоял на ремонте, в акт лучше не включать.

По ст. 1064 ГК РФ вред имуществу юридического лица возмещается в полном объёме тем, кто его причинил, а причинитель освобождается, только если сам докажет, что вред не по его вине. Верховный суд подтверждает: вина предполагается, пока не доказано обратное, а гостиница должна доказать факт повреждения, размер убытков и что их причинил именно этот гость (п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 25). Акт, фото и подписи комиссии — это и есть доказательства.

Про износ: если для ремонта используются новые материалы, их стоимость входит в реальный ущерб полностью, даже если вещь стала «лучше, чем была»; размер можно уменьшить, только если гость докажет более разумный и распространённый способ ремонта (п. 13 того же постановления).

1. Остановите уборку номера, где нашли повреждение, и сообщите администратору.
2. Сфотографируйте повреждение крупным планом и общим планом так, чтобы был виден номер комнаты. Видео с проговариванием даты ещё надёжнее.
3. Пригласите гостя, если он ещё в гостинице. Если уехал — зафиксируйте, когда и как вы ему сообщили (звонок, сообщение, e-mail).
4. Соберите комиссию из 2–3 сотрудников: например, горничная, администратор, старший смены.
5. Заполните разделы 1–4 образца: кто, когда, что повреждено, сколько стоит и на основании чего. Цену берите из утверждённого прейскуранта, а для дорогих вещей приложите чек, накладную или смету ремонта.
6. Дайте гостю прочитать и записать объяснения в раздел 6 — даже если он не согласен.
7. Выберите способ возмещения в разделе 7 и подпишите акт.
8. Отдайте гостю его экземпляр или отправьте копию на e-mail из брони и сохраните подтверждение отправки.

Excel-файл прейскуранта порчи содержит второй лист с актом, который сам считает сумму по строкам — удобно для стойки приёма. Word-образец — полная версия для случаев, когда гость спорит.

Закон не требует подписи гостя для того, чтобы акт был доказательством. Суд оценивает все сведения о фактах — объяснения сторон, показания свидетелей, письменные доказательства, аудио- и видеозаписи (ст. 55 ГПК РФ). Поэтому при отказе:

• запишите в акт: «Гость от подписи отказался» с датой и временем, и пусть это подпишут 2–3 сотрудника, присутствовавшие при отказе;
• запишите, если гость назвал причину, — это пригодится при разборе;
• приложите фото и видео, сделанные до разговора с гостем;
• вручите или отправьте копию акта и сохраните подтверждение;
• если гость не платит, направьте ему претензию с копией акта и расчётом. Следующий шаг — суд по месту жительства гостя.

Сотрудники из комиссии потом могут быть свидетелями, поэтому в акте должны быть их полные ФИО и должности.

Депозит. Гражданский кодекс разрешает обеспечить обязанность возместить убытки обеспечительным платежом: при наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, его сумма засчитывается в счёт этого обязательства (п. 1 ст. 381.1 ГК РФ). Значит, удержание законно, если:

1. условие о депозите и о том, что из него покрывается ущерб, гость видел до оплаты — в правилах проживания, подтверждении брони или регистрационной карте;
2. ущерб подтверждён актом и расчётом;
3. удерживается сумма не больше реального ущерба, а остаток возвращается (п. 2 ст. 381.1 ГК РФ).

Самый спокойный вариант — получить письменное согласие гостя на зачёт прямо в акте (раздел 7 образца). Если гость не согласен с суммой, а вы всё равно её удержали, спор переходит к нему — он может потребовать деньги обратно, и доказывать ущерб всё равно будете вы.

Штраф. Неустойка (штраф) по ст. 330 ГК РФ — сумма, которую платят без доказывания убытков. Но для гостя-потребителя п. 41 Правил № 1912 прямо говорит о возмещении реального ущерба, а условия договора, которые нарушают правила, установленные нормативными актами о защите прав потребителей, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому «штраф 5 000 ₽ за курение» в правилах — слабая позиция. Сильная — «химчистка и озонирование номера — по прейскуранту» с актом и чеком химчистки.

• Акт составлен через несколько дней после выезда без фото и без отметки, что номер был проверен перед заселением, — гость скажет, что повреждение было до него.
• Сумма «на глаз» без прейскуранта и чеков. Размер ущерба должен быть обоснован (п. 12 Пленума ВС № 25).
• В сумму включена упущенная выгода — простой номера, «моральный вред гостиницы». По п. 41 Правил № 1912 гость возмещает реальный ущерб.
• Слово «штраф» в акте и прейскуранте вместо стоимости ремонта или замены.
• Списание с карты без согласия и без условия о депозите в договоре.
• Требование к ребёнку, а не к родителю: за детей до 14 лет отвечают родители (п. 42 Правил № 1912, ст. 1073 ГК РФ); подросток 14–18 лет — гражданин РФ отвечает сам, а при нехватке у него средств — родители (ст. 1074 ГК РФ).
• Ссылки на ПП № 1853 — оно утратило силу, с 1 марта 2026 года действуют Правила № 1912.

Чтобы акт работал, нужен утверждённый прейскурант стоимости порчи — его удобно вести в Excel-шаблоне и ссылаться на него в правилах проживания. Цены в прейскуранте — это стоимость замены или ремонта, а не наказание: обновляйте их хотя бы раз в год по реальным закупкам.

• Экземпляр гостиницы храните вместе с фото, чеками и перепиской до окончания расчётов с гостем, а при споре — до решения суда.
• Персональные данные — в акт пишите только то, что нужно для требования: ФИО, бронь, даты, контакт. Остальное есть в регистрационной карте.
• Договор — условие о возмещении ущерба и депозите удобно вписать в договор на проживание.

В Hotel OS2 у брони есть депозит гостя: при согласии гостя из него можно удержать сумму по акту с комментарием («испорчено полотенце») и вернуть остаток — операции сохраняются в брони.Другие бесплатные шаблоны — в разделе шаблоны для гостиниц.