#Чек-лист
Администратор гостиницы: обязанности, что должен знать и уметь
КHO
Команда Hotel OS2
Редакция Hotel OS2
Администратор — лицо гостиницы и человек, от которого зависят и отзывы, и штрафы. Ниже — обязанности и знания, которые стоит проверять при найме и закладывать в обучение.
Основные обязанности
• приём и подтверждение бронирований, работа с шахматкой
• заселение и выселение гостей, проверка документов
• регистрация гостей: уведомления о прибытии иностранцев и сведения о россиянах — в установленные сроки
• расчёты с гостями, пробитие чеков, закрытие смены
• ответы на звонки, письма и сообщения в мессенджерах
• передача заявок горничным и технической службе
• работа с жалобами и конфликтами
• контроль ключей и карт от номеров
Что администратор должен знать
1. Правила проживания своей гостиницы и Правила предоставления гостиничных услуг № 1912 — особенно условия отмены и незаезда. [Разбор правил](/blog/pravila-predostavleniya-gostinichnyh-uslug-1912)
2. Какие документы принимать при заселении и что делать с ребёнком без родителей. [Регистрация гостей](/blog/registraciya-gostey-v-gostinice-mvd-2026)
3. Сроки уведомлений в МВД и штрафы за опоздание.
4. Порядок работы с кассой и возвратами.
5. Цены, тарифы, акции и что в них входит.
6. Расположение номеров, услуги и часы работы служб.
7. Что делать при пожаре, отключении света, болезни гостя.
Что должен уметь
• спокойно говорить с недовольным гостем и предлагать решение
• быстро работать в PMS: найти бронь, переселить, оформить доплату
• продавать: предложить номер лучше, поздний выезд, трансфер
• вести смену так, чтобы следующий администратор понял, что происходит
Бумажные формы для смены — отчёт горничной, прейскурант порчи имущества и регистрационная карта гостя — можно скачать бесплатно.
Как упростить работу
Чем меньше ручной работы на ресепшене, тем меньше ошибок. В Hotel OS2 администратор видит брони всех каналов в одной шахматке, заполняет анкету гостя при заселении и видит в журнале, по каким гостям ещё не поданы уведомления. Посмотреть PMS →